我们都叫95519

中国人寿厦门市分公司95519电话服务中心 许丽芬

　　同事告诉我，一位自称是"刘先生"的男性业务员在晚间11点半的时候致电95519，指名要找我咨询保险问题，并婉拒了这位同事提供的帮助，只要求他告知我的电话号码。同事为了保障我的个人资料，只留下了对方的电话并转告给我。后来，当我怀着忐忑不安的心情拨通了该业务员的电话，他先就一些保险方面的问题向我咨询，并说明曾打过几次电话，感觉我的服务态度及专业知识都很不错，因此才指名要找我，希望我能留下私人电话，有问题的时候就可以直接联系我。

　　身处在这特殊的岗位，每天听到最多的可能是客户的不满，也经常要受到客户的责怪，虽然通过我的努力，客户大都能消除怒气，并对我的服务感到满意，但专程打电话指名要找我，并亲口说出对我的赞赏的，毕竟是少数。因此，当我听到业务员的这句话时，我从内心里涌起莫名的感动，客户对我的认可就证明了我存在的价值。如果我仅是一个普通人，我可以很欣然地接受别人对我的称赞，但是，在这里，在95519的职场里，在这一时刻，我代表的并不是我个人，而是95519整体。在这里，每一个人的言行举止都代表着集体，强调的是高度的集体荣誉感。换句话说，我可以接受客户的称赞，但必须是代表95519整体。于是，我答道："刘先生，非常感谢您对我们工作的认可，在这里，我们每一个同事都是很优秀的，您如果有遇到任何保险方面的问题，可以随时拨打95519，我们都将竭诚为您服务。最后我代表公司祝您展业顺利！"

　　这是前两天发生在我身上的一段小插曲，它就像是滔滔江水里激起的一朵美丽的浪花，虽然绚烂之后总要归于平静，但却在我心中激起更高的一层浪，激发了我关于服务、关于集体荣誉更深的思索。在95519的大家庭里，永远只有对优质服务、对人生价值的追求，只有相互间的互信互爱、团结进取、荣辱与共，这里没有你、我、他，因为我们都只有一个共同的名字--95519！

中国人寿95519呼叫中心供稿 CTI论坛编辑