以创新服务为媒，不断提升热线内在品质

　　永葆工作创新的活力和动力是热线不断开创新局面、实现新跨越的重要因素。热线中心的管理层是一个充满创新意识、与时俱进不断开拓创新的集体。
　　从最初的“六办工作法”到后来的“六心六主动服务法”直至目前的“6S服务”，目的都是将最优质的服务奉献给广大人民群众，让群众从“只闻其声不见其人”的话筒里感受到面前的微笑和心里的温暖, 把对群众的承诺变成为发自内心的服务。
　　我们对服务质量和服务满意度上提出6个标准，即要以Smiling(微笑)和Sincere(诚挚)的服务态度，使得群众的服务需求在第一时间得到响应,并得到充分的重视；要以Speciality(专业)和Speedy(快速)的服务水准，建构规范专业的服务体系，第一时间解决群众在供水、供气、供热、市政排水、道路养护等方面的问题，为群众提供量身定做的专业性服务；通过长期不懈坚持永续的服务，持续提升热线服务价值，达到群众的Satisfied(满意)和Super(卓越)的服务效果。最终为群众提供快捷而不失其细心，专业而不失其亲切，持续而不失其稳定的高质量服务。
最近我们又与“全国社区服务先进单位”的四方社区服务中心实现了强强联合，将受理的业务拓展到了家电维修、家政维修、室内上下水修理等家政服务行业，在社会上产生了积极影响，受到人民群众的欢迎。
　　热线中心的主任王春梅同志多次获得各种荣誉称号，如青岛市“三八”红旗手荣誉称号、中国共产党青岛市委员会授予“青岛市优秀党务工作者”、2003年中国信息化推进联盟、CTI论坛客户关系管理学院、2003中国呼叫中心运营与客户关系管理大会授予“2003中国最佳呼叫中心管理人”，并出席中共青岛市第十九次代表大会。