写在热线成立四周年之际

16号 逄作丽

　　光阴似箭。转眼间，96111热线已成立四周年了。伴随着此起彼伏的电话铃声，辛勤的员工在四年间接听电话已突破500万个。
　　四年来，96111热线始终为百姓提供“打得通，处理快，办得好”优质方便的服务。赢得了中央、省、市领导的好评和百姓对热线的依赖，成为名副其实的“连心线、贴心线”。为不断提升96111热线在市民心中的形象，更好的服务于民，热线中心不断改进工作方法，提出新的服务理念。“沟通从心开始的人性化服务”及“六六六”工程。四年来，热线员工在工作中始终坚持“热线、耐心、准确、快捷”的服务。正是由于的全体员工的爱岗敬业，热线在各级领导的关心与支持下取得了诸多荣誉。
　　由于工作的需要，2003年7月1日98111热线更名为96111热线。电话号码可以更名。但为人民服务的宗旨却永远不会改变。而且我们的服务会越变越好。正是由于96111热线心系政府，心系百姓，所以才会响誉全国。这也说明了“投入才有回报，忠诚才有诚信，主动才有创新，敬业才有荣誉”。
　　通过四年的工作，我总结出以下几条经验，不知能否为热线员工所借鉴：
工作中使用文明用语、微笑服务。工作中随时调整自己的心态，不让不良情绪影响自己的工作。工作中不断积累、丰富业务知识，总结他人的优点，取他人之长补自己之短。工作中发现问题，要及时整改，不断进步。工作中要仔细、仔细、再仔细，避免传递错误信息。制定目标、追求目标、完善自我。
　　社会在进步，市场在改变。热线人也在不断地进步。为适应市的需求，
满足百姓的需要。在新的一年来临之际，我们感到肩上的责任更加严峻。我们时刻要把“群众的呼声放在第一位，把群众的需求放在第一位，把政府的信任放在第一位”使我们的工作“没有最好，只有更好”。让我们与时俱进，开拓创新、不断进步。使热线品牌更灿烂、更辉煌。