读《把信送给加西亚》之我感

毕 海 燕

　　今天我怀着好奇，激动的心情一口气读完《把信送给加西亚》这本书，此书的内容写的是美西战争时期一个送信的传奇故事，反映的是一个叫罗文的人以其绝对忠诚、责任感和创造奇迹的主动性，完成了一个“不可能完成的任务”的传奇故事。
　　从而启迪后辈人，只要有一种忠诚、自信、责任心和主动性就可以创造奇迹的工作方法。
　　我们做为一名接线员，应把用户的需要放在首位，百姓的呼声为第一信号。
　　记得有一次，一位用户来电咨询公交方面的问题时,，我很自然的回答用户“对不起，公交属于交通局的热线，我们没有相关的业务您请拨打2817777电话咨询”。事后，我在回家的路上想到，以前我们也学习过公交方面的业务,有些道路还是十分熟悉的,不能因为公交已经不属于我们,我们就不再关心乘车问题,应该就我们所熟悉的线路告知来电的用户方便他们 ,真正做到延伸服务,在实际工作中真正做到六个主动,做到详细,耐心,主动,热情,在以后的工作中我们要充分的利用我们所掌握的业务,为广大的用户服务，
　　在工作中，我不仅时刻为用户提供温馨、满意的服务，而且要拥有先进而独特的服务理念———人无我有，人有我优。
　　现在虽然我们有健全的服务网络、娴熟的服务技能，优秀的员工，然而在经济大潮中如何立于不败之地，那就需要我们每位接线员，努力工作，以饱满的热情让96111这个品牌烙入百姓心中，让我们的品牌服务给人带来一种心灵的慰藉和精神的享受。