读《送给加西亚一封信》

陈 建 华

　　 通过阅读了《给加西亚一封信》以后，书中一位英雄送信传奇故事与英雄事迹所带给我的启发和收获，让我获益终生，同时也在我的心灵里产生了强烈而持久的震憾，本书故事内容，阐明的的是一种流传百年的管理理念和工作方法，提示了企业成功和个人双赢的真谛，“送信”已经具有一种象征意义，一种由主动性走向成功的模式，一种忠诚、敬业、主动进取的荣誉象征，成为把信送给加西亚的人，寻找把信送给加西亚的人，重用把信送给加西亚的人，成了当今的主旋律。
　　 目前，在社会市场迅猛发展和变化的今天，尤其是96111热线今年的工作重点是进行ISO9001国际服务质量认证，充分发挥品牌效应，利用品牌优势来拓展服务内容，以增强核心竞争力，这样，对接线员提出了更高的要求，更高的品质来服务，企业的发展与成功，离不开广大员工的辛勤努力，就象书中告诉人们：“我们绝大多数群众观点都必须在社会组织中奠基事业生涯，只要你还是公司企业的一员，就应该抛开任何借口，投入自己的忠诚和责任，一荣俱荣，一损俱损，当你把身心彻底融入公司尽职尽责，处处为公司着想，对投资承担风险的勇气，极以钦佩，理解企业的压力，那么，任何一个老板都会视你为公司的支柱，忠诚带来信任，你将被委以重任，获得梦寐以求的广阔舞台，同样，我们做为热线的其中一员，我们更应该以书中罗文送信的精神，一种忠诚、敬业、主动进取的工作态度，去追求一种工作并快乐着的思想，为工作而快乐着，为工作而付出，也就等于为快乐而付出。当然，也不应该追求更多的名利，只求把工作干好，真正做到有一分光，发一分热，只求心甘情愿，这应该是一个人在工作时所持有重要的一点，正如书中所说的”在人生不断的追求中，我们应该从本著作里获得一件进取心，一种动力，为了国家，为了事业的成功，即使付出多少代价我们也在所不惜。
　　 随着96111热线不断深入民心，被越来越多的市民所认可，而用户的肯定，又给我们一个审视自己、沟通从心开始的人性化服务。服务是无止境的，这就要求我们时刻以忠诚、敬业、主动性和责任感来反映百姓的需求，为企业搜集热点、难点问题，为百姓解决燃眉之急，为创造一流的工作效率，一流的产品质量，一流的服务水平，让我们携起手来为96111热线美好的明天努力拼搏。