忠诚·责任·主动性
——读《把信送给加西亚》之感想

李 雪 凌

　　忠诚·责任·主动性是体现此篇文章的一个主题。也是近百年来倍受后人推崇的做人乃至从事商业活动的信条。在这里，我略谈一下自己的一点观后感。
之一：忠诚篇
　　忠诚是一个人的思想灵魂所在。一切事物都是由一个具有思维性的人来完成的。做事的过程，实则是一个思维的过程。思维的支配是一个人的做人的信条，也就是某人对某事的正确判断所在。如果他相信某事物，认为可以把自己的全身心投入或者把自己的希望融入某事物。那么，他对这种事物的情感就会上升为一种忠诚。就如：古代臣子均忠诚于他的皇帝，而我们每一位中华子民都忠诚于本民族一样。特定的历史，锁定了特定的忠诚。忠诚的人会为他忠诚的对象浴血奋战，赴汤蹈火也在所不辞。我们所听到的一个个感人的故事所体现的就是这种忠诚——古代的有岳飞、文天祥。现代的有江姐、刘胡兰等等。从小的方面说，拥有忠诚的员工也是企业的一笔巨大的财富。96111热线发展壮大，离不开一大批忠诚的热线人。
　　当有了忠诚，也就有了做人的追求，就有了某种做人的思维模式，就需有固若金汤的壁垒去保持与维护这种忠诚，那就产生了责任。
之二：责任篇
　　人一旦有了对某各事物的忠诚，自然就有了保护、维护、发扬它的某种愿望。会时时告诫自己要如何如何地去做某件事，才能达到这一目的。这就是我们提到的责任。文中提到美西抗战期间，罗文作为一名战时军人，他的职责就是为当时美国军队尽忠尽责。其认为只要打败西班牙军队，自己冒再大的风险都是值得的。这就是一种军人的责任感。责任感上适用于历史伟人，下适用于平民百姓。每个人都有自己特定的责任感。包括家庭责任感、社会责任感、工作责任感等等。作为一名母亲，我要使女儿在温馨的母爱中快乐地成长。作为一名96111热线话务员，我要在工作中认真倾听每一位来电者的诉说，尽自己所能帮助他们，无论是份内还是份外的。这是一名热线人的工作责任感，更是作为一名公民的社会责任感。作为泰能集团的一员，我要使我们的客户感受到泰能人的真诚、热情、负责的工作态度。
　　社会要发展，企业要进步，那么忠诚、责任感就延伸出的人类思想就是做人的主动创造性。这就是人与动物最大的区别。
之三：主动篇
　　世界上每一样东西的发明，都蕴含着发明家的主动能动性。当人们期望有一种东西能替代那刺眼的煤油灯时，爱迪生就潜心研究发明了电灯。人的主动性的前提是他想使自己所忠诚的对象更加美好、更加繁荣。爱迪生就是对生活充满了爱（忠诚本身就是一种爱、一种景仰），才有了电灯的发明。文中提到的送信人就是以对自己的国家的忠诚为动力，才有了积极寻找加西亚将军的强烈愿望。而我们现代社会中，企业提倡的口号是：客户没想到的，我们已经替您想到。这样做，就是主动把自己的产品做到客户最希望的或者更确切的说是对客户最方便的、甚至连客户自己都没有想到的产品生产或服务的盲区。这就是科学领域常用的一个词：“填补空白”。如果一个企业能做到这一点，那它将会成为一个成功的企业。作为热线而言，其主动性就在于不仅仅是接听电话，帮助客户解决某个问题，更主要的是通过一系列具有代表性的问题，帮助企业分析在其运营过程中，存在的问题是什么，为企业未来的发展战略提供详实的信息资料。同样对市民而言，热线的主动性表现在不对自己的客户说“不”。积极主动、千方百计地为来电者提供自己力所能及的服务。让客户感到热线不会让自己失望，哪怕不是属热线服务范围的，热线也能提供一些边缘信息。从这一点看来，热线正在主动承担起“市民生活热线”的责任。如果说忠诚、责任、主动性是人的一根根肋骨，那么智慧就是充盈着新鲜血液的肌肉。
之四：智慧篇
　　文中提到的送信人——罗文，并没有问上级：加西亚是何人，住在何处，而最终将信送到了加西亚将军的手中。听起来有点悬，但我想送信的过程，也就是体现他个人智慧的过程。首先，我认为罗文并不是一个孤陋寡闻的人。他不管是道听途说，还是在寻找的过程中多方打听，最终他就是通过自己的方式，得知加西亚在古巴，住在热带丛林中。在寻找将军的过程中，充满了艰难险阻，几乎是孤军奋战，一个没有智慧、没有头脑的人是不会完成这项任务的。智慧是人人都渴望拥有的，其来源：一、是书本知识。书是人类进步的源泉。从书本上获取自己所需的知识，犹如站上巨人的肩膀上一样。二、是日常生活积累。就像我们做热线工作的，更主要是在日常工作中自己积累解答某一问题的经验，使之在以后的工作中日益完善规范。另外，要多听同事们是怎样解答某一问题的，吸取他人的优点，融入自己的知识宝库，变为提高自我服务水平的法宝，进而才能提升整个热线的服务水平。提升泰能人的服务水准。
　　我们每个人的忠诚、责任、主动性促进了人类社会的发展。同样，这一发展进程也深深地烙印着我们每个人的智慧足迹。

　　忠诚+责任感＝蓝领阶层 忠诚+责任感+主动性＝白领阶层
　　忠诚+责任感+主动性+智慧＝金领阶层
　　愿每个人都能达到自己心目中成功的彼岸。