E-mail信件

2003/12/25

2003.2.21日"chf528@sina.com" 书写:

　　一汽宝来负责人：我向你们反映一下我所购宝来车的一处质量问题，希望能尽快得到解决。今年1月29日，我在一汽大众特许经销商北京博瑞祥弘汽车销售中心（北京汽车修理一厂）购买了一辆03款的宝来1.8L闪光银轿车。在购买的第二天，就出现了在起动发动机后，ABS报警灯不灭，然后，手制动灯也闪亮并伴随短时间报警声。

　　由于当时正值春节之前，急于尽早上牌用车，就没有立即到购车处检修。此后，这种现象是时有时无。为了安全，春节刚过（1月17日），我就到一厂检修，结果是ABS泵坏了，但没有配件，已经通知一汽发货了，要过两三天就可以到。可是，昨天我与一厂联系，说一汽还没发过来。这事真让我十分着急，而且，心里也觉得不理解。

　　我之所以在众多新车上市的时候，选择了宝来车，是因为我对一汽信誉的认可、对大众品牌信任。可是，没想到会出现这种问题。更没想到的是，出现问题后，不能及时得到解决。说实话，这样一来，真让我对一汽大众的产品质量和管理水平产生了疑问。现在，3.15又快到了，讲诚信，重质量又将成为人们关注的事情。我真心希望，我的问题一汽能尽快给予解决，让我们所有一汽的消费者认为他们选对了产品，更选对了生产产品的企业。盼回复！谢谢！

一汽宝来的消费者

我中心当日回复的邮件：

尊敬的蔡红飞先生：

　　您好！首先我们为您所购的宝来车给您带来的麻烦表示抱歉！
　　我们已经于2003.2.21日下午12.23分给您去电话(013661068873),但是,您手机关机.无法与您取得联系. 宝来车备件都是由当地宝来车特许维修站提供。我公司不直接提供宝来车备件。请您与当地的宝来车特许维修站联系。若您在宝来车维修站已经填单子预订宝来车ABS泵备件,宝来车维修站当时没有备件,他们会与一汽大众公司备件科联系预订备件.尽快提供给用户.

　　 我们马上与北京汽车修理一厂联系,核实情况,若您确实在维修站已经订购宝来车ABS泵备件,相信很快能够帮助您解决难题. 本着技术领先, 以人为本的宗旨, 一汽-大众奉献给您的不仅是高质量的产品, 更有高质量服务的享受.

　　顾客满意是我们永远的追求. 用户是我们的衣食父母,我们一定会竭诚为用户服务. 希望您继续关注我们的网页并提出宝贵意见，再次感谢您！

您永远的朋友－一汽-大众汽车有限公司

若您有任何问题，欢迎垂询: 客户服务热线----0431 5990888
客户热线传真----0431 5750888
致
礼！

2003.2.24日"chf528@sina.com" 书写:

　　一汽宝来负责人：非常感谢您能如此快捷、全面细致的回复，作为一个普通的一汽大众消费者，我很高兴，也很满意。通过这次的信件往来，我认为我真是选对了产品，更选对了生产此产品的企业。我相信，一汽大众在如此真诚、高效的服务下，一定能有更大的发展。我非常喜欢一汽大众宝来这个产品，不仅外形美观，而且性能非常优良。在这里我衷心地希望，一汽大众将来生产出更多、更好的产品。

　　顺便说一句，今天中午，北京汽修一厂通知我ABS泵已到货，明天我就去更换。

　　再次表示感谢！并祝一汽大众前程似锦，辉煌发展！

一普通消费者

一汽-大众汽车有限公司公司供稿 CTI论坛编辑