传真用户

2003/12/25

投诉内容:

　　四川省叶太勋先生2003.4.16日来电话投诉:2000年7月购买的奥迪1.8T, 行驶到62000公里的时候, 正时皮带断裂, 导致气门损坏. 用户表示车已经在成都三和服务站维修, 但是,查了一些资料, 认为成都三和服务站给其更换的备件价格高. 车牌号: 川AN3663

处理结果:

　　我客户服务中心工作人员认真核实用户反映的情况. 经与成都三和奥迪A6特许维修站进行沟通,积极协调.至2003.4.23日,此问题得到圆满解决.叶太勋先生发来传真.对客户服务中心表示感谢.原文如下:

一汽大众客户服务中心(备件科,服务科):

　　我是川A-N3663的车主叶太勋,关于前段时间投诉成都三和服务站的事宜,我对该车发动机正时皮带在行驶中断裂,对质量问题不满,现经过服务站及客户服务中心的友好协调解决,以前的费用单是服务站的预算单,现与服务站把费用正式结算,圆满解决,做为用户,我非常满意解决最终结果.

　　感谢一汽大众客户服务中心的支持.

车主:叶太勋
2003.4.23

一汽-大众汽车有限公司公司供稿 CTI论坛编辑