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信件用户

2003/12/25

捷达：
姓名：尹贻武车型：捷达都市春天购车日期：2003年8月15日
电话：13606336051 鲁L60207
地址：山东省日照市海滨五路建行铁路支行。 276826

　　我是山东省日照市用户，于今年8月15日购买了捷达都市春天一辆，9月25日凌晨3点途经山东诸城市东郊，突然发动机机油报警，并发现机油泄露，因无照明设备，无法自查原因。

　　我拨通了0431-5990888服务热线，请他们就近找服务站救援。服务热线的王歆智先生热情地接待了我，并嘱咐我不要着急，他将尽快联系，要我注意人身和财产安全，天气较冷要注意在车内保暖，防止感冒。话语中透着真挚、认真负责的态度让我倍感温暖。

　　大约过了五六分钟，我的手机响了："尹先生您好！我是一汽-大众日照服务站汪照法，请说明车辆故障及详细位置，大约1小时后赶到，并请您千万不要着急！"此时是凌晨3点30分，电话里那急用户所急想用户所想的真诚的服务态度再一次温暖了我。

　　凌晨4点30分，汪照法、赵武两位同志准时赶到现场，70多公里的路程，加上准备时间仅用一小时，说明其准备工作何其充分，这一小时内远在长春的王歆智先生，三次来电话寻问我是否安全？日照服务站的同志是否已同我取得联系？

　　汪、赵两位师傅到达后先是问候，后又给我穿上了他们带来的风衣，还让我上他们的服务车内取暖。车辆经判断为油底壳被硬物划破，导致漏油。借来移动式升车器将车升起。但保险公司迟迟未到，俩人又耐心等待到8点10分，待保险公司看完现场后，立即投入了修复工作，8点30分修复结束，加注机油，起动发动机。两位师傅还向我解释我所担心的发动机异常声音，运行20-30分钟后响声会消失。果然约20分种后发动机声音恢复了正常，我悬着的心落下了。

　　又困又饿的我，也知道两位师傅同样饿着肚子，我提出进城吃点早餐，以示谢意。但被两位谢绝了。留下联系电话，留下祝福和嘱托他们又上路了。

　　有如此好的售后服务，有如此高素质的服务人员，让我感到事故虽是不幸的，但选择一汽-大众是幸运的。

　　仅以此信代表我对贵公司及日照服务站全体工作人员的谢意，并祝你们万事如意！愿幸运的人们都选择一汽-大众。

一汽-大众汽车有限公司公司供稿 CTI论坛编辑

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