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星光

客服代表：肖锋 2003/12/25

　　凌晨一点多正是人们进入梦乡的时候，我客户服务中心的代表正在兢兢业业,有条不紊处理用户来电反映的问题。

　　"...铃..."电话铃声打破了夜晚的沉寂。

　　"是大众吗？我是你们的一个A6用户，现在车开到山里头打不着火了，你看咋办啊！"

　　"您先别着急，一切有我，我会帮助您的。您的车坏在那里了，那您本人无恙吧，您可以把您车辆的状况告诉我吗..."

　　"哥们，你可快点啊，这地方黑咕隆咚的也不知道有什么，我们这就俩人,坐在车里都不敢动了......"

　　我详细记录下了用户的联系电话,姓名,出事地点、车型、购买日期、行驶里程、车牌号码、日常保养服务等资料......

　　"您放心，一切有我。我立刻和服务站取得联系，请您时刻保持电话的畅通。"

　　我深知用户此时此刻的心情，身处困境的感受，放下电话后随即与距用户最近的服务站取得联系，告知用户的情况，并一再叮嘱服务站要立即与用户联系，确定其车辆的情况,制定解决方案。

　　我服务站人员在挂断电话后马上与用户取得联系，相距300多公里的路程只用了一个多小时就到达了用户所在地，现场检查是线路振动所致。服务站人员维修后陪同用户离开山区。

　　用户对我一汽大众公司客服中心和服务站给予了高度赞扬,我中心也为能帮助用户解决实际困难而感到欣慰!

一汽-大众汽车有限公司公司供稿 CTI论坛编辑

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