客 服 札 记

2004/07/02

　　客服中心是企业与用户沟通的桥梁和纽带，做为客服中心的员工不仅要具有很强的专业知识，也要具有很好的沟通能力，客服中心领导十分重视培养员工的能力，不仅在中心内部开展针对专业知识的方面的培训，而且经常组织员工参加公司举办的各种培训，使员工的工作能力得到全面的提升。

《有效的会议》感悟
　　　　郑蕾

　　六月一日我参加了培训中心马甜语老师培训的---《有效的会议》，这是我首次参加培训中心的培训课程，面对不同的部门一张张陌生的面孔，心里不免有些紧张，但这种感觉很快就被培训愉快的气氛所取代。而两天的培训也均在这种愉快中渡过。
　　这次培训使我对会议有了深一步的理解。会议是3个或3个以上的人为实现提供信息，收集信息，解决问题作决策，推销观念和培训学习等功能而举行的一种面对面的沟通。这次培训详细讲述了会的三个阶段，会议的技术及主持人的技术，而这些技巧同时适用于有沟通的各个方面。作为一名客服代表，我的工作就是通过电话与用户沟通，解答问题。因此这种沟通的技巧更为实用。
　　来到一汽大众客服中心，我曾参加过专业知识及产品知识的培训，每次培训都是一次提高。在激烈的市场竞争下，质量是竞争取盛的关键。在多元化的市场竞争环境下，质量已不在是单纯的指产品的质量，质量的表现形式多种多样，包括性能，可靠性， 统一的产业标准，及服务水平等等。而在产品越来越容易被竞争者仿效和超越的时代，只有客户服务才是持久稳定的优势，因为客户服务融合了企业文化，形成企业独有的特色，难于仿效。很荣幸我成为一汽大众公司客服中心的一名客服代表，我会用这些知识来丰富自己，为用户提供更有效的服务。

一汽-大众汽车有限公司供稿 CTI论坛编辑