感谢一汽大众——电话用户

2005/05/09

尊敬的一汽-大众客户服务部：

　　衷心感谢贵部在我的车辆出现品质问题时处理中的高度责任心。特别感谢贵部张小姐（3月10日上午值班）的敬业精神、处理问题与解决问题时的饱满热情以及高度的积极性和主动性。

优秀事迹：

　　 我是一汽大众的忠实用户，于2004年06月07日购买1。6+基本型+自动档+天窗（宝来）一辆，车辆发动机号AWB******，底盘号LFVBA**J*********，亮银色。车牌号码*******行驶里程为14604公里。

车辆出现质量问题：

1. 于2004年09月20日至贵部苏州物资贸易公司（江苏苏州市玉山路，一汽大众特约维修站）进行5000公里保养时发现自动变速箱漏油，维修站进行了更换变速箱油封处理。
2. 于2005年01月上旬再次发现自动变速箱漏油（在此时保养），并再次将车从昆山开至苏州物资贸易公司进行维修，本次维修站再次进行了更换变速箱油封处理。
3. 不可接受的事实还是出现了：2005年03月10日早上再次发现车头下面漏油很严重（其实在维修后一直在渗油，停车地面上一直不干净），上午将车开到昆山锦隆汽车贸易有限公司（一汽大众特许经销商）进行检查，初诊为发动机或变速箱漏油。我此时的心情特别烦，直接打电话至一汽客户服务部（0431-5990888），张小姐非常耐心的听完我的电话后，让我稍候，即刻与苏州保养厂以及昆山锦隆保养厂取得电话联线，并与锦隆保养厂秦总监共同协商解决办法。在03月11日贵部还在跟踪此案，经过协商现在正在进行更换自动变速成箱总成处理。

在此，衷心感谢贵部的敬业、积极主动！

宝来用户：郑**

一汽-大众汽车有限公司供稿 CTI论坛编辑