吴 丹

2005/05/09

　　初春的季节， 微风轻浮。 清晨， 走在平坦的路面。放眼望去大众公司整齐的厂房， 都被一层层春意所覆盖。 带着高兴地心情来到了办公桌前， 开始了一天的工作。

　　我叫吴丹， 一汽大众客服中心一名普通的客服代表。也是在去年同样的季节来到了客服中心，开始了我的职业生涯。通过一年的工作与学习， 使我不仅学习到了汽车方面的知识与用户沟通的技巧。在企业竞争激烈的今天，提供高品质产品的同时，也致力于为用户提供高品质的服务。 拥有客户，优质的售后服务成为衡量一个企业的标准。渐渐地我爱上了这份工作，每天用同样的好心情，微笑着迎接来自全国各地，五湖四方的每一位客户，回答每个提问， 解决每一位客户的问题， 用满腔的热忱，耐心的帮助每一位用户是我最大的快乐。正是因为这样，我在本月考核中排名第一，“把用户放在心中”是客户服务中心的宗旨，我会用更好的服务来帮助更多的用户。

一汽-大众汽车有限公司供稿 CTI论坛编辑