我和工作

2005/05/26

　　
· 再过一个月, 就要拿到大学文凭了, 三点一线、分数至上的日子可以告一段落办个年修了. 虽然文凭不足以让自己一飞冲天, 不过对于初出茅庐的毛头小子来讲, 天地尺寸只要能承载人类生存多半他是不会考虑的.

· 于是背起别人称作麻袋的旅行包随着某饮品公司的企划部商演大队浩浩荡荡的穿梭于各个城市的大街小巷, 舞台上集尽能事的挥洒热情, 获得颇丰的劳务费, 有段时间我以为这就是我今后的全部生活.

· 一次哥问我: 你现在有工作吗? 我说: 算有吧
哥又问: 你的目标是什么? 我说: 就这样一直主持下去吧…
简单的过问突然警醒自己, 现在每天留恋的生活自己有真正努力争取过吗?

· 05.4.8我坐在一汽-大众人事部会议室, 接受对面主任的考核, 同样是看似简单的问题, 个个内含玄机, 自己虽有些许的工作经验可以应对部分深具难度的考题, 但偌大的合资企业更看重的是一个人的能力. 结果我通过了复试, 为此我很感谢主任, 感谢部长, 感谢大众公司能够允我.

· “ 您好, 这里是一汽-大众客服中心, 我是赵丙南, 我能为您做些什么?”这是迈入客服中心坐在客服代表赵丙南身旁听到的第一句话, 也是我对我即将从事工作的初次印象: 诚恳, 耐心.

· “ 你在微笑面对用户吗? 你时刻要以用户的要求为基准, 尽心竭力的帮助他们协调和解决车辆方面的问题. 你的标准用语要严谨, 你说出的每句话要对用户负责更要对自己负责, 因为你是客服中心的客服代表, 你代表着一汽-大众公司! ” 师哥师姐一遍又一遍的嘱咐着自己, 自此, 我牢记住了最后一句: 我—代表着一汽-大众公司!

· “ 你怎么吃那么少, 告诉你, 减肥没你的事儿啊! 那儿还有汤, 多喝点水, 别哑着面对用户, 哦对了, 听说电脑上面放几块桔子皮防腐射…” 无论事前有过多少工作经验, 初到新环境倍感生疏是一定的, 看到那么多标准用语, 感受众多客服代表的专业服务, 压力由心而生, 但工作之余却听到如此简单明了细致关切的话语, 身上的茧在层层褪去!

· 这是工作﹑学习﹑生活中的点滴片断, 这一切真实的渗透在客服中心的每一处空气中, 这里快乐的生活着颗颗鲜活﹑跃动﹑朝气的心, 他们会在欢愉的沟通中告诉你什么是责任, 什么是生活!

· 当叶子绿了, 空气中尽是幽香泥土气息四处飘散, 当大家着艳丽夏装面孔洋溢着阳光和蓝天时, 我坐在了一个属于自己的位置上, 焦急﹑紧张﹑新奇﹑盼望着用户致电, 进而以饱满的热情对全国的用户说:” 您好, 这里是一汽-大众客服中心, 我是高飞, 我能为您做些什么?”

　　为什么焦急, 因为自己与师哥师姐的距离还太远.
　　为什么紧张, 因为这是自己第一次正式面对用户.
　　为什么新奇, 因为自己代表着一汽-大众的品牌形象, 在努力扮演好这个令人自豪, 充满价值的角色.

· 在小小的话筒中, 我听到了相信, 听到了期待, 听到了太多属于我们的故事…

· 一个月的时间不算短, 眨眼间他又飞速流逝, 我所提供的服务还存在诸多不足, 但每一次交流不经意间在丰满自己稚嫩的羽翼. 我要在这个和睦的大家庭生活和工作下去, 我要经历的还太多, 我要学习的会更多!

· 进步是潜移默化的, 个中滋味自己体会!


· 我是高飞, 祝您愉快, 再见!

一汽-大众汽车有限公司供稿 CTI论坛编辑