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客服代表 张焕 2006/01/05

　　
。。在一汽-大众公司培训的这段日子，使我感受颇多，也获益匪浅。

。。我作为一名刚刚走出校门的学生，步入社会以后能够进入一汽-大众这样的大型企业,我感到十分幸运。一汽-大众汽车有限公司是我国第一个按经济规模起步建设的现代化轿车工业基地。

。。记得培训的第一天，培训老师就向我们介绍了大众的历史：公司成立于1991年2月6日；一汽-大众销售公司成立于1999年10月。客服中心成立于2000年，从成立到现在一直在发展壮大。从刚开始的几个人到现在的六十余人，可以看出客服中心的规模在不断扩大，其中人才济济。

。。客服中心的目标是：提高用户满意度和忠诚度，提升品牌价值和企业形象，使一汽-大众客服中心成为行业的领跑者。我的同事们正是以此作为工作的方向，为用户提供更有价值、更满意的服务。因而客户群中建立了良好的口碑，在同行业当中也获得了许多荣耀，并两次荣获了"中国最佳呼叫中心"的称号。虽然我是客服中心的新成员，但我也为中心能获得如此高的殊荣感到无比的骄傲和自豪。

。。在培训当中除了加深对本公司基本情况的了解以外，我还从各培训老师那里学到了很多关于产品方面的知识，和作为一名优秀的客服代表应该具备的条件。

。。通过学习，我了解到作为一个专业的客服代表要有过硬的专业知识；要有很强的沟通能力；要有耐心、责任心，同情心、爱心；有亲和力、说服力、执行力；还要在工作中协调配合，要有团队意识；语言表达和理解能力强；善于聆听和总结。而这些都是需要我今后在工作中不断的努力。当然这不是靠一句话就能做到的，我会从工作当中的点滴做起，不断积累，不断的充实自己。

。。在没有接触这项工作以前，我还是懵懵懂懂的。可是这么我天的培训，我从培训老师那里学到了太多太多的专业知识和技能技巧。刚开始压力很大，因为我不知道应该做什么？我能做什么？我要怎么做？通过这段时间的学习，我感觉客服代表的工作很具挑战性，我很喜欢。

。。而老客服代表的亲和力和动人的微笑等等都深深的吸引我。我很想早日加入到这个团队当中，发挥出我的能力。

。。我有缺点，也有不足之处，但我会保持虚心学习的心态，不断改进，努力成为一我优秀的客服代表。

一汽-大众汽车有限公司供稿 CTI论坛编辑