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感动源于真心

2002/11/19

　　家住抚州的周先生，想为年迈的母亲添置一台小彩电，但到当地家电商场看样时，商场只有海尔14寸样品彩电，无正品机，为留住用户，商家以其它品牌21寸彩电价格经济为饵，推荐用户购买。但用户出于对海尔品牌的信赖，用户还是拨通了南昌热线电话。

　　"您好，是海尔中心吧，我想购买一台海尔小彩电，但商场只有样品机，给家里添置个家电，总得是个新家电吧！我看了一下，其它品牌21寸彩电价格跟这14寸彩电的价格差不多，但我听说海尔服务好，就想购买个海尔的，嗯！那产品上两个海尔小人都很好看。"

　　"非常感谢您对海尔产品的信赖，我们联系落实一下好吗！"

　　咨询员迅速将信息传递给营销组长，营销组长非常重视此位对海尔有着高度信赖的用户，自己亲自联系中心工贸人员后打电话向抚州当地商场查询货源。

　　次日后，"您好，我是海尔中心营销员，请问您海尔彩电购买到了吗？"

　　"您好，您好，非常感谢你们，抚州商场第二天就联系我了，14寸彩电我母亲已收看了，效果非常好。你们真是太好了，那位送货的师傅上门给我调试后，还送了一个海尔小人的钥匙扣。真的很漂亮，我只是随便说了一下，想不到你们就放在心上，让服务点的师傅特意给送了一个过来，我真的很感动，谢谢你们，谢谢！"

　　感动不需要是惊天动地，要源于平凡，源于一份真心。

海尔南昌电话服务中心涂锦秀（营销组长）

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