真诚到永远

2002/11/19

    "真诚到永远"，相信这句话每一个人都不陌生。尤其是海尔人！以前总觉的这句话离我们很遥远，但是知晓了下面这段平凡的事迹后，我们会更深刻的体会到原来我们身边有这些感人的事情，让人引以自豪。

　　田娜是北京电话中心的一名普通员工，开朗活泼的性格让周围的人都会受到感染，在这一外表下，她还有一颗细致、热情的心，经常会为了一个客户而东奔西跑。有一次，一位中年用户王先生要买一台海尔空调，田娜给他联系好价格及货源后，在问用户何时有时间送货时，无意间听到用户说了一句："最近太忙了。还要给孩子报英语补习班"细心的她出于对用户的关心，说："您放心在家里等空调，我们可以让您在最短的时间内用上。如果您信任我的话，我可以帮您给孩子报补习班。""太好了！"用户的激动溢于言表，"海尔的人员，我们绝对的信任你！"就这样，她占用了自己的业余时间专门坐车给用户孩子到新东方语言学校报了雅思学习班。让本打算买一台空调的用户，后来又购买了一台。用户最后仍旧激动的说："海尔想到我们心里了，我们一定要维护这么好的企业！"

    无独有偶，还有一位黄丽珠女士，购买了一台海尔掌上电脑出现了故障，送修到了维修部。修好后，田娜通知用户第二天来取，可是用户却没有来，周到的她以为用户忘了，就又给用户打了个电话，听到了是用户繁忙的声音："大忙了，抱歉没有时间！"按公司的规定。送修的产品不提供上门服务，但是她却能急用户之所急，忙说："您先别着急，我给您送过去。您看方便吗？"百忙之中的用户大喜过望。忙说："真的吗？你真是帮大忙了，现在正急需它呢，太感谢了！"她又一次的为这一位用户专门出发了，但是用户大忙了，竟没有把周转机带来，田娜只好再跑一趟。用户后来直夸：海尔人办事效率就是好！就这样，她又一次以热忱和耐心赢得了用户的感动！

　　生活不可能都是轰轰烈烈的大事，但是真诚却就充斥在细小琐碎的小呈里，它不大，但带来的影响却大的多。这就是一位普通的员人她用心、用行动证明了"真诚到永远"这句话的真正内涵！

海尔北京电话服务中心