CTI论坛: 海尔电话服务中心专版——第一次当主管应注意的管理误区

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第一次当主管应注意的管理误区

2002/11/19

　　主管，尤其是第一次当电话中心主管，决不可以将自己等同于一般员工。作为一名主管，如果与员工同样去工作，就失去了管理者的价值，既自己吃力，也让领导看不起你，可以说"出力不讨好"。同时，在布置员工的工作时要直截了当，并让属下及时将所做的工作内容进行汇报，并确认结果，当然，你自己也必须有自己的市场，通过你做出的某些工作使你部门的业绩得到提高。

第一次当主管最常见的管理者误区一般如下：

　　1、自己认为做不了的工作，就认为此工作无法完成，因此就不再去做，这种管理误区往往会因主管的个人局限而延误了工作的进程。"不耻下问"是中国人的一种美德，"三人行必有我师焉"，只有真正将海尔的用人理念"人人是人才"运用在工作中，及时发现员工的优点，从而充分发挥，那么我们的工作将"无往而不胜"。

　　2、员工因你的提升而逐渐与你疏远，而你仍没有摆正自己的位置。仍按照原来的方式来工作及与员工沟通，造成员工认为你很虚伪。你由普通员工提升为主管，你就得管理过去的同事。这种处境确实令人尴尬，你会觉得压力不小。如何处理好这种微妙的关系呢？比较理想的做法：

（1）召集所有的员工开一次会。用诚恳的语言表明你作为一名主管所坚持的立场，在某些方面可能会作出令他不乐意接受的规定和要求，但"不以规矩不成方圆"，只有中心所有人员共同努力，中心的成绩才能得到提高，那么员工会认同你。
（2）积极努力地表现自己，向员工证明自己是有能力有热情的。当你犯错误时也不要遮遮掩俺、不懂装懂，而是坦率承认、知错就改。
（3）不要介入是非长短的闲聊，因为你现在的任务是支持团队中的第一个成员。
（4）不要将自己的主管角色扮演得过火，与过去的同事作出没有必要的疏远。一口官腔，一副高人一等的姿态只会使你与员工之间产生不和，不利于工作的开展。

　　3、主管不下放管理权限，总是"自以为是"，不能马上发挥"团队精神"，不能发扬大家的"集体荣誉感"，其结果就象回青述职期间发生的大多数中心因主管不在，推进员对工作什么都不知道，可以说，主管不在，她们就失去了主心骨。

　　4、不知道管理者应该做什么，这是第一次当主管是容易发生的错误。主管虽然知道自己的管理责任，但是整天忙于微观的具体事物而不知道宏观的管理方法，就会出现管理漏洞或管理真空。

　　5、认为在给予的权限之内的工作就不必汇报了，为此不再汇报和联络，自认为与领导联系会让领导瞧不起，这也是第一次当主管最容易忽略的，如果领导不知道结果而放心不下，也就无法安排和指导新的工作；自己的业绩必须按照规定及时向领导汇报，即使完成的不理想，让领导知道你是光明磊落、实事求是的人。完成得出色，也应该如实汇报，在今天的情况下，过分的谦虚并非美德，反而会被别人认为是虚伪的。

　　6、满足于前任主管的工作方式，在前任主管的阴影中生活。第一次当主管，总是小心翼翼，希望被别人评价比前任主管强，但你有没有想到，你没有创新，怎么能超过前任主管呢？

　　7、工作总是在替领导工作，认为所有工作都是为领导干的。领导交代你的工作要干好，不受责备就是合格的主管，这是一部分主管的普遍想法，如此下去，逐渐丧失了自己的一些主见，失去了自己，也形成了整个部门都认为工作是在为你做的。

海尔电话服务中心运营管理部　姜悦刚

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