CTI论坛: 海尔电话服务中心专版——教你做个快乐的主管

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教你做个快乐的主管

2002/11/19

　　"你快乐吗？我很快乐！快乐其实并没有什么道理，Don't worry，be happy。"这是前几年港台风行一时的"快乐颂"中的歌词。歌词能够广为流传，想必现代人个个b1ue，人人不在happy，所以，才能歌来唱，一"颂"解千愁！

　　医生为病人看杂病，总要把脉听诊，找出病因，才能对症下药，药到病除；企业管理顾问为公司解决疑难杂症，总要开会讨论，现场观察，才能言之有物，振衰起弊。我们来看看主管经常头疼的问题有哪些，受困扰的又是哪些事情？

主管的困扰

　　根据《管理》杂志最近的一项调查表明，有62.4％的受访者表示，企业主要管理阶层的困扰来自于"员工要求自己的权益，忽略组织运作"。这种现象基本上是新新人类"只要我喜欢，有什么不可以"心态下的产物。

　　而有四成以上的主管苦恼于"员工只做分内事而不关心大环境"及"基层员工流失率高"。前者反映的是"个人自扫门前雪，莫管他人瓦上霜"、"多一事不如少一事"。"多做多错，不做不错"的人生观：而后者则是"跳槽有高薪"，现代人不相信"滚石不生苔"的工作情怀。

此外，有两成以上的主管选出来的"困扰"是：

1、员工专业能力不够；
2、员工墨守成规，拒绝改变工作模式；
3、员工老是希望轻松有高薪的工作；
4、人工成本节节上升：
5、员工眼高手低，会说不会做：
6、员工只求个人表现而无团队精神。

　　以上这些主管长忧在心的困扰，分别来自于许多下属，三明治的夹心地位，在诸多压力、困扰之下，如何能快乐起来？

　　其实，快乐主管的根本之道，即在于所负责部门快乐与否。下属个个笑口常开，工作愉快，主管自然跟着快乐，天空自然云淡风清。

　　快乐主管工作之道可从"工作环境"及"工作任务"两大方向着手。在"工作环境"方面：

1、塑造"家"的感觉　　主管是部门的大家长，员工若只要求自己权益、做分内之事，忽略组织运作、不关心组织大环境，主要原因就是员工不认同这个部门，不承认主管的家长地位。
　　因此，主管要把部门员工当成自己的亲属，照顾扶持，塑造出"家"的工作环境。

2、构筑"笑"的部门　　快乐的外表，看起来"和颜善目，满脸喜乐"最具体的表现就是笑。

　　笑可分微笑、大笑、愎笑等等，但在一个工作环境中则要是主管下属"笑成一团"，大家见面问好，有事请教微笑为引，微笑的气氛，自然主管快乐，同事快乐，大家快乐！

3、营造"宽容"的气候　　人非圣贤，孰能无过，记得在部队刚入伍时，班长总是喊叫不绝，来纠正这群菜鸟"老百姓"，殊不知这种斯巴达方式，只会使人更紧张，无心学习，效果大打折扣。

　　工作出错在所难免，主管若能以宽客的心，想想自己也是多年媳妇熬成婆，多以"宽客代替责骂，教育代替诉责"，相信下属不致太难过，自己才可快乐起来！

　　在"工作任务"方面，则有赖于下属绩效好，部门工作表现水涨船高，主管在老总面前抬得起头，自然能够happy而不worry了。在这方面要做到：

1、充分授权　　事必躬亲的主管，效周公一饭三吐哺，食不知味，将是痛苦不堪的，所以聪明的主管要会"管理"，懂得"授权"，凡事依照权责授予下属相对的权利、义务，通过每颗螺丝钉的运作，部门这部机器才能运转正常。
2、机动支援　　人上一百，形形色色，"神仙打鼓有时错，脚步踏错谁人无"，对于一些工作能力差或者时常出错的下属，主管要勤加督导协助，指派老员工加强教育，来提升部下整体战斗力。
3、目标管理　　"志不产，如无衔之马，无舵之舟，飘荡奔逸"，因此，主管要为每位下属设定工作目标，让下属工作有挑战性、具有成就感，在实现工作目标之后，发出会心一笑，快乐起来，主管下属同聚一堂，共享辛勤成果，何等自在！

　　总之，白雪飘、绿水摇，要成为"快乐的不得了"的主管，不在每年加官晋爵，最重要的是部门中有家的感觉、欢乐的气氛、宽容的气候，大家兢兢业业、各得其所，拥有"快乐的部门"才有"快乐的主管"，教你此招不知各位主管以为然否？

海尔电话服务中心运营管理部　姜悦刚

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