CTI论坛: 海尔电话服务中心专版——创新并痛快着　认识并快乐着

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创新并痛快着　认识并快乐着

2002/11/19

　　从开始听到"创新"这个字眼，对它的概念就是创造性的破坏，可是在哪里破坏，又在什么地方创新，却是迷茫的，表面似乎在大刀阔斧，轰轰烈烈搞全员创新，不久，这种没有目标的创新，很快在实际工作中被扼止，它缺乏的是一种生命力，过于华丽而不切实际，长春中心在一段时间里，大家仿佛在一团述雾中摸索。

　　从青岛开会回来，我对创新的意识发生着巨大的质变，原来对创新的理解过于表面，而不务实处，居然忘记了最基本的一条：从实际出发，以人为本，以前在创新时，只有几个人冥思苦想，临时抱佛脚，思路阻塞，创新不停的在原地打转，感觉的只有苦恼，而咨询员认为："主管才能创新，我们怎么可能有创新呢？"大家共同讨论后，咨询员从根本上认识了如何创新，思维碰撞时，许多新的理念都慢慢滋生，创新可以改变每个咨询员的接话过程，每条信息的处理，从最简单的问题中发现问题，做到丝丝入扣，当问题变得明朗；原来感觉是那么美妙，而快乐。

　　做为管理员，应严格的要求自己，以身做责，时刻都保持一份敏锐的思维，使自己的管理不落俗套，电话中心是一个大家庭，只要意识到这一点，我们就已经奠定了稳固的根基，互相关怀使大家共同进步，勇于面对自身的缺点，而透明化的管理制度，将每个咨询员的起点归0化，每一天都是新的开始，对于昨天的辉煌与失落，不予计较，敢于认识，使公平、公正、公开在每一个咨询员中生根发芽。

　　电话中心是一个巨型的水坝，对于汇集成海的信息，起到合理划分、挡风截流的作用，任何一块砖，都有着至关重要的位置，而企业文化是员工的精神食粮，从中清楚的领悟到创业前锋的艰辛，将自己的眼光从一个个用户，拓宽到全球化。虽然，目前，世界上众多的龙头企业都没有做到完美，可是就是这种意识，让我们明白，自己就是创新的主体，突破自己，就是一种创新；而我们的创新、管理都是在努力趋于完美，进入WTO，只会让我们做的更好。

海尔长春电话服务中心　赵岩

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