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关于创新的体会

2002/11/19

　　什么叫做全员SBU呢？在集团提出这个全员发展的观点时，我对着海尔报，读了一遍又一遍，脑子里就是不能完全理解这个词的真正意思，我想：咱们公司怎么会提出这么深奥的词语给我们的呢？

　　在慢慢地接触及其它中心人员在创新问题上的讨论、认识，对于这个词也渐渐有所认识，从而自己也朝这方面进行努力。如何使自己成为一个创新的主题呢？创新并非是发现一个大的问题去解决，而是要在我们每天的工作中，即使是一个微不足道的问题，只要我们去发现，去解决，同样可以在工作中创新，成为创新的主体。

　　在我们的工作中，可能很多人会为了应付工作而工作，而不是去想如何将工作做到位，想一些更好的方法让工作开展起来更加得心应手。也有这么一种情况就是，我们对于自己的工作缺乏热情，没有最大的发挥自己的主动性，那么再多的创新点子也发掘不出来。就我个人而言，作为中心的一名服务推，我认为如何使咨询员的服务质量提高，如何保证使线路畅通，这是一个非常关键的问题。要使这些目标得以实现，并能使工作效率得到提高，方法更加合理，在工作中要善于发现中心存在的问题，提高每个人的积极性，中心的成绩，不是单凭主管、服务推及信息推就能开展出来的，更主要的还是要每位咨询员的配合，而作为管理的人员，要发挥咨询员的主动性，起到一个引导、促进的作用，让其能认识到自己也是有很多优势的。让她们发挥主人翁的精神，使中心的每一员都能真正的成为SBU。

海尔广州电话服务中心　卢小红

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