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浅谈管理

2002/11/21

　　作为一位管理人员首先必须明白什么是"管理"？

　　所谓管理在于两个字：管与理。先要理顺各种关系，才能去管。而去管好自己的员工，首先"自己必须以身作则，起好模范带头作用，在工作中不断的积累经验教训，不时地进行交流与总结，从而提高中心的整体成绩。那么给员工创造一个良好的工作环境与氛围至关重要。首先我们必须遵循一种"公平、公正、公开"的原则，让大家意识参识到自己是这个大集体中的一分子，从而形成一种极强的凝聚力。

　　作为一个管理人员更不应以一种高姿态居之，俗话说："人非圣人，孰能无过"，当问题出现时，我们应先找出问题存在的根源，而不是直接就追究当事人的责任，我们应从中寻求一种合理的解决方案并在例会上把发生的问题点拿出来共同探讨、研究，让她们自己找出问题的所在，做到人人心中有数，避免类似的问题在今后的工作重复发生。

　　一个中心的建设不单只凭借管理人员的一人之力，它好比一场精彩的拔河比赛，需靠大家齐心协力才能取得最终的胜利。那么员工的综合素质也要不断的更新、完善与提高，这样中心才会具有旺盛的生命力，一个团队的共同进步，就好比是一个战舰群，每增加一艘战舰，力量就会增加几倍，而不是像一个火车头，每增加一节车厢，就增加了一份负担。管理人员要把自己的团队组建成一个战舰群而不是一个火车头，把自己的员工培养成一艘艘战舰而不是一节节车厢，这就需要中心的每个人员都有极强的纪律性和独立自觉完成工作的能力。从而使每个员工真正成为SBU的主体，引导每一个员工将自己最大的潜能发挥出来，此时，我们的管理才是最大的管理能效。

　　每个电话中心，都是一个大家庭，需要有亲和力、凝聚力，只有在管理上营创好的工作气氛，将每一个员工融入其中，将每一份的力量团结起来，相信每一个中心都会成为一个更优中心，一个活力四射、阳光灿烂的集体。

海尔深圳电话服务中心　张丽菲

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