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简单与不简单

2002/11/21

　　张首席曾经说过："什么叫做不简单？就是把简单的事情千百遍都做好，就是不简单；什么叫做不容易？就是大家都认为非常容易的事情非常认真地去做好它，就是不容易。"

　　在其他部门看来电话中心是一个工作非常简单的部门，每天就是接听用户的电话，将信息及时的传递到相关部门予以解决。当我初次进入电话中心的时候也是这样想的，但是，工作一段时间之后才发现，这份工作完全与想象中的不一样。随着海尔产品销量的快速增长，加上中心工作内容的增加，导致中心的电话几乎没有淡旺季之分了，每天特别是上午的电话量明显增多，下午的量只是相对来说较少，但仍有很多的自接信息需要我们及时输入到电脑中，所以每天的工作时间安排的非常紧。有时会感觉每天的工作比较桔燥，难免会产生一些抵触的情绪。但在我们武汉电话中心有一些工作已达三年之久的咨询员，工作积极性仍很高，每天都能以高涨的情绪，热情的服务来对待每一位用户的来电。

　　她们为什么能够保持天天如一的热情对待自己的工作，将简单的事件千百遍地做好？向她们了解得知，因为她们明确了自己的工作目的，将海尔的企业文化完全理解透彻真正融入到自己的工作之中，将张首席所说的每句话都切实地运用到自己的工作之中。

　　在海尔工作，能真正地锻炼一个人的素质。看到其他咨询员能够将自己的工作做的如此之好，我也不能落后，我会在以后的工作中，不断地发现错误，改正错误，每天都有一个新的提高，将简单的事情千百遍地做好，将容易的事情做到始终如一。

海尔武汉电话服务中心　何红艳

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