CTI论坛: 海尔电话服务中心专版——如何保持良好心情接待每一位用户

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如何保持良好心情接待每一位用户

2002/11/21

　　一年365人，几乎每天都做同样的事，说差不多的话，可能会有些厌倦，且有时候心情不佳，心理更加烦燥，因此有很多咨询员出现服务态度起伏不定，时好时坏的现象。正如主管所说并不是自己做不好，而是自己是否想做好，是否能主观的去克制自己做好。任何时候，只要自己能自我控制，良好的服务态度是可保持的。

　　要克服不良情绪，第一步所要做的就是在上班时间，一定不要想些生活中的琐事，上班就是上班，尽量把自己要做的事先计划好，上班时按计划逐一完成，把时间安排充足一些。这样如果心中有一些不愉快的事，在上班时间就不会冒出来，而无法影响你的工作情绪了。当然，心事也不能一直埋藏在心中，利用吃饭时间或下班时间和要好的同事或朋友一起小聊一会，发泄一通后，你可发现你的心情会轻松很多，这样既不影响你接电话的热情度，也可以排解你的心事。

　　若你认为你的心情不错，只是因为有些特殊用户让你心烦，你记住大可不必为这些用户而烦恼，你要知道这只是你的工作，你只需要将他们安抚下来，让他们不再发牢骚，不再对我们有意见，变不满意为满意就可以了。至于中途受一些委屈在所难免，就当是意见不合吧，想想你的家人都可能对你发脾气，让你受委屈，何况他是你的客户。

　　其实任何事都有好与坏两个方面，只看你自己往哪个方向想，既然快乐也是生活，悲伤也是生活，何不让向己快乐的生活，选择可让自己开心又不妨碍自己工作的生活方式呢！如果你现在还沉浸在悲伤之中，赶快振作起来，给自己一个微笑，让自己面带微笑接待每一个用户，让用户真正感受到我们的真诚。

海尔武汉电话服务中心　漆银芳

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