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心情

2002/11/21

　　"喜、怒、哀、乐"皆为心情的表示，在得意的时候心情是喜的，愤恨的时候心情是怒的，伤心的时候心情是哀的，高兴的时候心情是乐的，快乐的心情可以传递，可以通过声音来感受，让别人也体会到愉快的感觉，电话中心是一个面对用户的部门，用户的产品出现故障了，首先想到的就是9999电话，这个电话是可以为用户解决一切出现的问题的。用户之所以会联系9999电话，是因为信任它。

　　将心比心，产品出现故障，任谁都会着急。所以安装信息的用户还好说，家中的产品出现故障的用户的心情一定是非常怒的，用户会非常的急躁，甚互会出现骂人的现象，这时如果我们咨询小姐的心情保持愉快，那就可以通过一很细细的电话线及时的安抚用户，让用户感受到我们真诚的服务，用户就会满意。

　　面对用户，心情非常的重要，如果用户一急，我们咨询小姐也急，那就会出现用户的火气直线上升，所以我们就一定要注意保持好愉快的心情，才可以让用户的心情也转变过来。
新年伊始，电话中心做了很大的改革，电话营销的开展，服务推进和信息推进的开展，为电话中心的工作更好的开展建立了非常好的条件，所以我们咨询员也必须以新的面貌来对用户，让用户满意！

　　进入世界的500强，需要全球海尔人的努力，涓涓细流就能汇成大河，我们每个人的一点提高就可以汇集成能量的源泉，所以不要放弃每一刻，每一点的提高，让我们一起努力吧！

海尔无锡电话服务中心　王晓玲

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