CTI论坛: 海尔电话服务中心专版——用微笑服务征得用户

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用微笑服务征得用户

2002/11/21

　　电话中心是海尔面向外界的一面窗户，咨询员的一言一行直接影响着用户对海尔的整体印象。因此要求我们作咨询工作的人员必须具有高素质的。

　　已经在这个岗位工作了近四年的我，心情随着时间的推移多了一份自信与执着。每日我都融入在海尔这个大家庭里，不仅有着自豪与光荣同时也体味工作中的艰难与喜悦。

　　记得前些天接到一位准备购买海尔产品但对海尔十分不信任的用户，开始一接通电话就告诉我他在外边听到的关于海尔产品质量不好的事例，当时我心中听到用户这种言语，心里很不是滋味，本来想反驳几句。但是想到用户也是出于好意且是对海尔的误解，就微笑着耐心为用户讲解海尔的服务及海尔最近的新产品。针对用户对海尔洗衣机非常感兴趣，就详细给用户介绍了同心洗和手搓式洗衣机的特点及价格，由于自己的工作热情与耐心使这位用户感受到了海尔的真诚也打消了对海尔误解。事隔几天没想到这位用户一定要购买一台海尔洗衣机，那天正好又接到此用户再次来电要求安装洗衣机，我的心里别提有多高兴了，同时我又听到用户由衷的表示以后再买家电一定还买海尔的！

　　我们的岗位虽很平凡，但在这平凡的岗位我们一样会作出不平凡的事迹！让我们用心服务争取每一位用户让用户相信――引用用户的话就是"海尔的服务就是好！我相信海尔！！"相信我们用微笑热情服务最终会争得用户。

海尔郑州电话服务中心　睢美丽

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