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战胜自我

2002/11/21

　　我们必须学会战胜自我。这句话让我联想到最近总部下发太原与徐州电话中心的通报，深刻认识并了解到专业知识的重要性及严重性。2月19日培训部曾因个别中心对已抽查过的问题仍不学习掌握的现象下发通报，并进行过严格的剖析，但事与愿违的是在通报下发仅一周的时候，太原中心与徐州中心又再次出现同一问题。

　　看了太原中心及徐州中心的自查后，也认真的检讨了一下自身存在的类似问题。近段时间服务推在中心内开展了你追我赶的学习氛围，中心内的每一位咨询员，虽然都能够对待并学习所下发的培训资料，但事情只看结果不看过程，待服务推进行抽查时却有不尽人意的结果，提问三四个问题就有一至二个回答不全的，而且每天早晨开班会时提问，却总是回答不全，最可恶的是针对前一天提问过的问题第二天仍然回答不全面，作为一名合格的咨询员，专业知识是最基本的，如果连专业知识都不能够掌握，那又如何去咨询用户，那就失去了工作职责那么最终结果必定是被淘汰，所以我们必须学会战胜自我，从自身找原因，有句话说的好，人最大的敌人就是自己，只有自己战胜自己才是最终的胜利。

　　为了使每一位打进电话的用户都能满意的挂断电话，我们应立即行动起来，充分融入到学习氛围中，共同学习，共同进步，战胜自我，作一名合格的咨询员，优秀的咨询员。

海尔烟台电话服务中心　宋静

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