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初进海尔的感受

2002/11/21

　　每个人对于自己的生活与将来都有美好的愿望，我也不例外，也有自己的个人理想--就是让周围的人肯定自己的劳动成果。

　　没进海尔以前，我曾经在事业单位及私营企业里都工作过，但作为一个跨世纪的年轻人来说，那里的工作方式使我一直都不能接受，无论是事业单位工作的慢条斯理，还是私营企业的管理散慢，这都使我失去了对工作的激情。

　　当我得知被海尔录取的那一刻时，激动、兴奋与泪滴交织在一起，说到这里，大家可能认为我这样的行为不够成熟，但我觉得一个人能够找准自己的位置并不容易，而要找到适合自己的位置更是一件不容易的事。在海尔实习的短短一个月中，海尔的工作作风一直都触动着我，她完全不像事业单位与私企单位那种工作情景。每当我看着咨询员们用娴熟的专业知识及亲情化的服务为每一位需要帮助的用户解决问题时，这样又让我对海尔的工作效率之高感到无比的敬佩。而当我看见咨询员们接到用户来电表扬师傅的服务态度好和技术过硬时，脸上都会露出欣慰的笑容，我想这不也是对我们海尔的服务肯定吗？更是对电话中心、对咨询员的一种赞扬！

　　听大家说，现在是中心最忙碌的时期，我们在这时不应该放松对自己的要求，而应该更加努力提高自己的工作服务质量。在这里，我发现没有"领导"与"下属"的界线，因为我看见的是全员"行动"，中心的主管带领大家一同奋战"旺季"，这种融洽的工作环境是我在以前的工作中从来不曾见过的。

　　在我第一次接听用户来电时，当时的心情既兴奋又紧张，当我学着其他咨询员一样报号接电话时，发现并不像她们一样流利，而是断断续续地才报出了"您好……海尔为您服务"，由于我的紧张，竟将自己的工号忘报了，而让我想不到的是这位用户来电抱怨自己刚买的冰箱噪音大，当时我脑子里一下子处于混乱状态，但我心里对自己说必须要沉着冷静的分析用户提出的每一个问题。这时，我想起了冰箱培训课上，培训老师对冰箱噪音大的几点分析，然后通过和用户的咨询，为用户排除了心头的疑虑。当我听到用户表示赞同的声音时，我才了解到为何每当用户赞扬时，咨询员会那么的欣慰。伴随着"海尔22号为您服务，欢迎再次来电"我结束了第一次的接听电话。此时，我想我已找准了自己的位置，我今后会以优质的服务来为每位海尔用户服务，让我的人生激情得到最大的发挥。

海尔合肥电话服务中心　张厚云

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