CTI论坛: 海尔电话服务中心专版——海尔电话中心--我心中的美丽家园

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海尔电话中心--我心中的美丽家园

2002/11/21

　　第一次推开海尔电话中心的门，走进海尔电话中心面试，一片热闹非几，并不是欢声笑语，而是一片忙碌的声音，咨询员甜美的语音，清脆的键盘声音，还有无数部电话不停的响着，好不热闹。一位看似年龄不大的自称为班长的美丽女子走向我，亲切的问道，"你是不是来面试的？"我点点头，回答道："朋友介绍的，很希望能成为你们的一份子。"班长笑了笑，开始对我进行面试。原先看似热情善良的班长，这会儿突然变得严肃无比，让我不禁一惊！首先是对我整个人进行了一次大"盘点"，然后测试打字，询问一些基本的小知识，最后她微微一笑，告诉我，"你明天来吧，熟悉一下环境，了解一下其她咨询员的工作，星期一就开始培训了，你时间上没问题吧？"我兴奋不己，忙着点头，将头点得像波浪鼓似的，班长脸上又恢复了原先的美丽笑容！

　　第二天来到电话中心，大家仍然忙碌着，我坐在一角，不知该怎么样，但每位咨询员都很好，很热情，每个人都很积极的和我说话，怕我寂寞，顿时让我心里暖暖的，大家都很认真的教我一些简单的东西，让我很快熟悉了电话中心的运作。

　　紧张而又短暂的培训开始了，短短3天时间，培训老师几乎把所有的东西都塞到我们的脑子里，不但要牢记，还要理解，天哪！我感觉头都快作了，好恐怖！不过，培训总算顺利结束了！我终于成为电话中心的一员了，虽然是实习，但，跟着大家一起忙，一起分享中心的每件事，好开心！

　　开始总是不容易的！慢慢地，终于了解到电话中心是个怎样的部门，我们必须一丝不苟的做好每件事，咨询好每一位用户，打对每一张单子，还要时时监控好售后每个部门的工作，要真正做到"只需用户一个电话，剩下的事由我们来做！""真诚到永远！"的承诺！压力也逐渐增大，要做的事也越来越多，都有些喘不过气来了，不过，我有两个很好的领导（主管和班长），还有一群充满阳光活力的伙件，每当遇到刁难用户，遇到不顺心的时候，她们都会来安慰我，开导我，帮助我！后来也学会了安慰自己，安慰伙伴，我们相互扶持，相互帮助！大家就像一家人，像姐妹一样，不分你我彼此，大家有乐同享，有问题大家一起分析解决！

　　电话中心的咨询员们都是一些年轻美丽阳光的女孩，充满着无限地活力，整个工贸的人都说"电话中心专出美女！"你不要不信，电话中心的女孩都个个美丽阳光，开朗活泼！处理事情一板一眼的，没有哪个部门可以顺利地逃过我们的"火眼"！

　　时间过得好快，眨眼时间，都在电话中心工作半年多了，短短的半年间，有喜有乐有哭有笑，总之生活得很开心！主管处处关心，提醒，班长对我们的一切工作严加监控，伙件们相互帮助支持，试问目前还有几个企业办公室里会出现此情此景呢？少，少之又少！大家像一家人，亲密无间！不得不感慨--我真的好幸福，能来到这样的企业，这样的部门，遇到这样的一群伙件，好幸福！能在这样的企业里工作，学到其它地方学不到的东西，好幸福！海尔电话中心--我心里的美丽家园。

海尔昆明电话服务中心　郝蕾

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