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镜子

赖秀芳 2003/02/27

　　未入海尔之前，一旦说到镜子，条件反射此物可以成像，在日常生活中梳梳流流绝不能少了它。至于镜中人是什么神态，是什么心情，则从未想过，当然也就不知道它还有另外功能。

　　来到海尔电话中心，与众不同的每桌都发一面镜子，镜子虽不大，却能反射出您的喜怒哀乐，遇到投诉用户，言辞尖锐，气势汹汹，咄咄逼人时极易被用户感染，心里也许跟着不悦，心里也许觉得委屈，对着镜子呈现出一幅苦涩的脸，如没有镜子，根本想象不出此种模样，更不会有意识改变神态，可想而知：顺着此种心境继续咨询，会是何种后果；如今桌子上有面镜子对着您，望着镜中人的神态，马上意识到应保持微笑，注意自己的服务态度，想方设法安抚用户，为服务蠃取时间；如遇到故障咨询完毕、导购成功类的信息，大家都禁不住得意一时，对着镜子，反射出一幅灿烂的笑脸；镜子在此处已不再是一般的梳流工具，镜子已等同微笑，提示和反射出镜中人长时间该保持的心态和神态。这便是我在海尔悟出另一种功能。

　　微笑的镜子，微笑的镜中人，传递出一串串美妙的音符，如同到了朝拜的寺庙，看到弥乐佛，笑得多开心，还能有什么不能容忍的呢，微笑感染了我，感染了你，镜子让我们时时刻刻快乐地微笑着。

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