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热忱于工作的服务推进员

2003/02/27

　　每个人都是创新的主体，没有工作的创新，就不会找出工作中的不足，以积极的思想去要求新的进步，对于工作认真的态度，就意味着成功的第一步。

　　在我们的周围有着许许多多为工作尽心尽力的人，正如我们中心的服务推进员张晓梅，就是一个不断从工作中找不足，努力创新，为争取好的成绩而努力奋斗的人。

　　作为电话中心服务推进员，要有着比其他咨询员更多的敏锐与机智，咨询技巧是中心薄弱环节，为提高咨询质量，发现监听中存在问题的根源，她每天都早来晚走，并且每天都看到她的身影在监听电脑前认真排查每位咨询员的咨询情况，为提高整体的专业水平，每周制定监听例会，对于一周内咨询中存在的问题进行剖析，并且以监听回放的形式，让每位咨询员发表个人的意见，找出监听中的优缺点，从根本上解决监听中存在的问题，提高整体的服务质量。并且对于总部及各售后部门临时下发的资料，也能够在第一时间宣贯到位，并且在下发资料后的第二天以口头咨询的形式进行复查，对于掌握不到的知识，还要进行再次复查，直到每位咨询员完全掌握为止。通过以上两点情况，可以说明她是一个对于工作负责，而且负责感较高的人，提高整体服务质量是她工作的重心，为了这些她牺牲了许多个人业余的时间，编制每日监听评价表，每周监听优劣评价表，向培训老师落实咨询员在工作中提出的疑难问题，通过这样严抓服务质量与专业知识技能，在工作中找出不足不断加以创新改进，也使中心整体的咨询水平有一个质的飞跃，从每次总部抽查监听及专业知识方面也得到了证明，说明对于她的工作得到了认可，这样的创新是成功的，是可行的。

　　服务质量虽然不只依靠服务推个人，也依靠每名咨询员整体的努力才会有所提高，如果中心没有一个好的"领头兵"，又哪来的今天的好成绩可谈？

　　为保持今天的工作成绩，要求更好的成绩，就必须在服务推的带领下再接再厉，每名咨询员努力提高服务质量及专业知识水平，再创新的高峰！

沈阳电话中心

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