CTI论坛: 管理员工八不要

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管理员工八不要

胡智芳 2003/06/02

　*　不要让情绪主导：管理人通常在情绪激动时，批评和责骂员工，这是没有意义的，您想表达的正面信息，压根儿就表达不到，您的愤怒是可以理解的，但调整一下情绪后，才开始对员工的训斥，效果会更加理想。

　*　不要拖延处理：这点好像与第一点有矛盾，但绝对不是，管理人得悉问题后，应先冷静下来，然后直接告诉员工问题所在，快速处理纪律问题是很重要的，你不告诉她问题所在，她会视为理所当然，很多管理人都不敢直接与员工倾谈，这样是不行的。

　*　不要只说有问题：管理人处理纪律问题，应直接指出问题所在，让员工知道她应该要改善的地方，如只说"你有问题"对员工没有实际的帮助。

　*　不要用电话处理问题：请安排时间，与你的员工面对面的讨论她的问题，让她知道你是十分重视的，你会发现这些时间是值得的。

　*　不要一步登天：没有一个人可以在短时间内，除掉十个坏习惯，让她专注一至两个方面，从而做出改善，会收到比较良好的效果。

　*　不要偏私：正如你要求你的上司赏罚分明，你的下属同样要求你不要偏私，切记不要在你的公司营造不稳定的气氛。

　*　不要歧视：这是常识，不要拿员工的个人情况来针对她。

　*　不要将自己塑造为不会犯错的神：其实，任何人都会犯错，任何人都有恶习。在你批评员工的时候，请尽量以帮助她解决问题的姿态，详细与他讨论，不要把自己塑造成不犯错误的神，这样，员工会更愿意听取你的意见。

海尔南昌电话服务中心

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