CTI论坛: 你的心思，我明白

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你的心思，我明白

2003/06/02

　　维族用户古丽家住平房，家中时常停电，而且电压很不稳定。3月8日下午她发现冰箱不制冷了，因几天前才买了一只羊，如果坏了，损失就大了，焦急地她马上拨通了0991一2819999服务热线，9号咨询员刘潞通过她反映的情况，初步判断冰箱电脑板受到电压波动的影响而出现了故障。当得知用户古丽刚刚购买了一只羊，心里很着急。她安抚用户的同时，迅速传递了信息。不到20分钟，听楼下停车的声音，古丽向窗下看去，看到海尔服务车已停到楼道前。两名身穿海尔工装的年轻人抬着一台冰柜径直朝自己家中走来。服务人员上门后，看着正在化冻的羊肉，安慰用户："不用急，我们带了一个周转冰柜你可以先把肉放在这里面冷冻，您的冰箱由于电压不稳定，造成压机烧坏了，我们会将您的冰箱拉到维修站全面检修。"古丽不安地望了望冰柜又看了看师傅，售后人员看出了她的心思："客服中心小姐特意叮嘱，说您是一位维族用户，我们的柜子是清真的，专门为少数民族用户备用的，不信您看看吧"。这时，古丽才注意到冰柜正面有标贴标注"清真"字样，打开冰柜里面干净整洁。师傅离开的时候，古丽握着师傅的手不断地说："我只是买了一台海尔冰箱，而海尔尊重我们的生活习惯，使我们没有一点顾虑。帮我谢谢那位接电话的小姐，谢谢你们了！"

海尔乌鲁木齐电话服务中心

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