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我有一份自豪的工作

蔡梅梅 2003/02/13

　　新的一年到了，工作、生活在这个大家庭已经有一年多的时间了，回想起这一段历程可以说是从点滴小事中悟出人生的哲理，从每一通电话中感受人间的真情：有苦有乐，有甜也有涩。

　　印象中最深的亲身经历便是在今年2月份举办的与读者互动的现场讲座，此次活动主要是配合本中心为青少年"量身定做"的《英语大声唱》光盘的销售，特地邀请了部分已在本中心购买光盘的家长及其孩子到今晚大厦参加免费讲座，与其说是讲座，倒不如说是一场家长与孩子的互动与沟通，通过我与同仁共同设计的游戏，让孩子在快乐，轻松的氛围中学习英语，这种学习方法目前在天津市还较为少见，正是由于此学习方法通俗易懂，简单易掌握，同时配合小礼品的发放，此次活动受到家长、孩子以及本公司领导的赞许及欢迎，当然我除了要配合活动要求准备内容，还自己动手做了一些道具配合游戏，虽说辛苦了一些，但自己得到了锻炼，更主要的是读者增强了对本中心推荐产品的信心及对本公司的信任，还增加了知名度，可以说是一举多得的成功典范。只有短短的两个半天，让我对自己的能力也倍增信心，对以后的工作及学习奠定了良好的基础。

　　看似很简单的接听读者来电的工作，实际上工作伸缩性很大，除了完成本公司所要求的相应任务以外，还会遇到各式各样的来电，有的问题是我闻所未闻的，这也增加了工作的挑战性，不过我喜欢这种挑战，成功之后的喜悦是任何人所不能体会的。我也曾经为几位读者解决了工作权限以外的生活问题，同时也深深体会到：作为一名座席代表，综合素质很重要，知识面的宽窄将影响到工作的柔韧度，通过个人的经验为读者解答疑问等于为读者提供了超值服务，我想这种超值服务一定可以带来超值利润。

　　曾有一位姓杨的先生想要找某日晚报上的招聘信息，由于特殊原因他没有看到那天的报纸，希望我可以帮他这个忙。在第一次对话中我表示了歉意，觉得可能性不太大，但也为他提供了其它补救的方法。没想到杨先生二次来电对我表示感谢：夸我的服务态度令其改变了原先不太好的心情，我被他的真诚所感动，并答应回家后帮他找到相关信息。随后第三、四、五次通话终于使这件事有了眉目，当我亲手将杨先生所需要的晚报招聘信息递到他手中时，可以感觉到他难以言表的感激之情，谢绝了他的邀请，带着一份轻松的心情回到家中，此事也有了一个圆满的结局。

　　还有几次我凭借个人的生活常识为一位老大爷解释了有关保险闸的问题；为有的读者介绍如何使用1000号及1860的电信知识；为了满足读者查询火车时刻表及省去本公司票务人员二次回电的时间，我特意买了一本时刻表为方便有此需要的读者查询，让其满意的挂断电话并为本公司盈得了一份自信，这便是我提供超超服务所带来的最好回报，所有这些得益于学习、生活的经历及平时的积累。凡是每天晚报刊登出来的一些消息，虽然不属于96860咨询，但为了不损伤那些心中装有我们读者的信任，只要出现的电话、地址（当然是读者比较关心的话题：教育、医疗等）我都一一作好记录，以备个别读者的查询；每当接通此类电话并告之相关信息后，读者和我都是很愉快地挂断电话，自己的付出总算有了回报，只有加倍的努力做的更好！听似很简单平常的一句话，通过电话线的连接，却可以温暖两颗心，这难道不能说是一项令人自豪的工作吗？！

作者简介：

　　蔡梅梅，英语专业毕业，性格含蓄、为人亲和与读者交流时总会给对方一种如沐春风之感，在中心工作一年零九个月，现为一名全能座席。

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