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绿色直通车上的乘务员

万怡 2003/02/21

　　我们这里提及的绿色指方便快捷，当然其中也包括另一层含义，即是我们所售的商品是健康无污染的饮品。乘务员顾名思义就是服务乘客的工作人员，而我们这是一辆有起点而无终点的列车，意味着我们会为乘坐96599777"海雅绿色直通车"的每一位用户忠诚的服务下去。

　　盈利是任何企业的首要经营目标，无论赢得的是有形资产，还是无形资产；是利润还是品牌形象，都需要"上帝"的支持，那就是客户。只有让客户满意，留住老客户发展新客户，才使经营目标有了保障。从宣传到销售再到售后服务，这是一个过程，每个环节都需要工作人员用心去做。好比一位出色的乘务员，她要了解乘客所需，关心乘客所难，她的微笑深深印在乘客心里，使乘客的行程伴着好心情。企业的允诺与行动必须一致，海雅绿色饮用水的配送任务是很重要的，如果配送不及时就是企业给自己的沉重一击。一位用户满意也许会告诉另一人；一位用户不满则很快会被一百个人得知，服务的至关性不言而喻。

　　记得培训时讲过一句话："我们必须对欲销售的产品有信心，才能够把这种信心传递给消费者，达到最终销售。"信心来自了解，焦经理给座席员培训时，将蓟北雄关山泉水的方方面面，讲得细致入微，条理分明。使我们充分了解该饮用水的优势与卖点，掌握该产品与市场上其他饮用水的异同。只有知已知彼，才能百战不贻。当我们接到一位用户电话，不仅要熟练准确介绍产品，还要因人而异，抓住消费者心里，设身处地以他的角度考虑，感同身受他的情况，这样我们的商品会很顺利的销售给用户。

　　记得小时候，我到百货店里购买商品，售货员阿姨的态度很不好，到现在我还印象深刻，没有微笑，语言生硬，甚至流露出快些打发走这个顾客，至于以后这位顾客会不会再来光顾，她都不在乎。那个时代的工作人员根本没有服务意识，更谈不上合格与优秀。现在则不同了，我们很少会看到像那样的工作人员。为什么呢？市场经济！用一块蛋糕比喻一个市场，两个人分与几十人分意味着什么？抢夺市场的竞争由此激烈起来，而服务人员像是一场战争中先锋队，他必须加速出击，努力争取用户，为企业夺取一个又一个的阵地。

　　作为这次海雅销售的专线人员，深知自己肩上的使命，我一定会不遗余力，向出色乘务员方向前进。

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