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我只听到您的声音

袁静 2003/02/21

　　语言艺术有着它独特的风格与魅力。我们每日的工作都会接触到形形色色的人或事，有喜、有悲、有怒、有乐，当事未有所感，事后才恍然大悟。将工作或生活中精彩的对话小品，在这一栏目中与您雅俗共赏。

　　这里，每期将推出一段精彩对白，附加小评，若您有所感或有所评，欢迎妙笔之作的到来。 aliceyuan@98960.com

我只听到您的声音

某日的凌晨，万物都沉浸在甜甜的梦乡中。
"铃--"随着一声提示音，一个电话接了进来。
"您好！很高兴为您提供服务"--座席人员
"同志，我要投诉！"--读者
"好的，我为您登记一下"--座席人员
"我们这里是城乡结合部，我家对面厂子现在让他们的人租给了屠宰场，天天这会儿，就传来杀猪的声音！！我们都没法睡觉了！" --读者显然很不开心
"您先不要激动，您家在哪个区？" --座席人员
"你听！你听听！！你听到了吗？"（电话线好像被拉长了）--读者
"对不起，我只听到了您的声音"，座席人员诚恳地---说……

小评
1．进入对方的世界――如果你想在交谈中，达到较好的效果，基础工作就是要注意倾听，适当地进入对方的世界，这样才会对问题有共识。

2．变通而不失原则--工作流程故然重要，但当你面对一位十分激动读者时，平稳他的情绪，才是更好进行下一步工作的基础。

3．善意的谎言――正如这段来电，对方在凌晨还不能甜甜入梦，饱受噪声的折磨，无论是否真地听到，是不是最好安慰一下?

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