相携向明天
张一娜
2003/03/07
从9896到98960，现在是96860了。我和身边的工作伙伴共同渡过了两个春、夏、秋、冬，不论是工作在最前沿的话务员、后台的工程师还是幕后的商务中心的同仁们，我们每天都用自己真诚的心和亲切的话语通过小小的一根电话线，努力地兑现着对广大读者的承诺。提起这些，心中感慨万千。
记得在一年前，由于业务需要，我被安排在订票的岗位上，由于时间紧迫加之对业务不是很熟悉，我也只能一边接听电话一边学习新业务。就在这时，一位姓王的先生来电咨询到哈尔滨的车次并且准备订一张硬卧。印象当中，到哈尔滨的车有很多，但由于我们这边不是所有车都能订得到硬卧，所以此时我有一些慌乱了，这时，只听电话那一端缓缓传来“小姐，我不着急，你可以慢慢查”，这句话像一股暖流，让我顿时激动万分，之后，我为王先生订了两张1546次天津驶往哈尔滨的硬卧车票，而且在电话中得知他的工作需要经常出差，而且会长期在我们这里订票。再以后，他每次来电话都会找到我，我们也一直保持着非常好的业务往来关系。这件事虽然已经过了很长时间了，但至今想起当时的情景依然历历在目，不为别的，只为读者对我们的理解和支持，它也伴随着我们走到今天。从96860开通以来，每逢过年过节，都会接到许多读者来电给我们一些鼓励、提一些意见，每每这时我们都把它如获至宝一样珍藏在心中。
将来，96860要走的路还很长，但有读者的支持才会有我们更好的未来，所以我们将永远秉信“服务是金 爱心是真”的诺言，坚定不移地走向明天！
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