CTI论坛: "96860"舆论监督3.15

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"96860"舆论监督3.15

袁静 2003/03/17

　　"3.15"作为维护广大消费者利益的特殊日子，随着商品品种的日益增多它所定义的范畴也日趋细分化，作为反映社会舆论的报纸媒体传播信息的同时也是一种商品。而"96860今晚报公众服务中心"作为社会舆论监督的3。15在今天这个特定的日子里，也会反映出一些特殊的数据。

　　根据中心的有关人员统计，自2003年1月1日至2003年3月13日，受理社会投诉有记录来电共计7000个，其中共涉及供热、供水、供气、供电、房屋、环境、环保、交通、道路、教育、医疗、邮电、文化、执法、劳资、金融、消费、社区、广电等十九类，二十余个子项，在过去的三个月中，这十九类来电分别占总来电百分比的8。58%、6。78%、1。84%、2。82%、3。16%、3。71%、8。35%、3。87%、5。68%、2。23%、2。24%、3。91%、0。49%、2。38%、3。17%、1。41%、18。43%、5。61%、2。07%，其中来电投诉信息被采用通过报纸进行呼吁的占总来电量的5。85%；余下的读者来电信息，全部由96860通过信息整理后传递给了相关的市政府行政部门。

　　从以上数据不难看出消费问题依然占据着读者投诉来电的首位--18。43%，与去年同期的13。44%相比投诉量有上升的趋式，正如日益增多的商品种类一样，消费投拆的种类也日趋细化，通过中心CRM系统的分析，投诉类型已经从以往的传统商品投诉向服务型行业转变，人们的消费维权意识也在逐渐发生着变化，旅游消费、保险消费、教育消费等综合性服务项目的维权意识日趋成熟起来，"96860"作为舆论都督的3。15愿以自己优质的服务、先进的分析手段为广大读者提供服务！

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