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用爱心来工作
赵维娜 2003/05/13
"您好,很高兴为您服务!"---------我是第一次走进公众服务中心听到的第一句话。"这是一份看似很有趣的工作,通过自已与读者的沟通来完成工作"这是我对这里的第一印象.
在见习过程中,因对工作有新鲜感,积极性高,很快就适应了呼叫中心这种工作方式.自认为自己工作会绰绰有余,但真正面对来电的那一刻才知道,这份工作对于读者来说是这么的重要,语言这门艺术是那么的难以把握,开头的问候语要真心做到是如此的不容易.在处理来电过程中脑子里真是一片空白,手足无措,但让我庆幸的是自己并不是单独作战,组长在时时提示我如何处理电话的流程,班长会从监听中为我总结不足，以便用更好接听下一位读者的来电,周围的同事看到我有疑问或紧张时会及时伸出援手。电话中出现的问题及时总结,争取以十足的信心与良好的心态来面"笑迎"读者的电话。
在实习的二个多月,我对这份工作的真正印象也是要追求的目标:当你说出的"您好,很高兴为您服务"不是用嘴说的而是用心说的,要用自己不断充实的知识和熟练的业务技能来作后盾,用自己的实际行动来证明,我们的工作岗位是公众服务中心,真的是服务于公众的窗口,当你说出"感谢致电"结束语时才会那么的欣慰,我仿佛看到了读者对我们服务态度的认同与赞许。我爱这个无私的集体,我爱这份无私的工作,我要在今后的工作中做的更好!
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