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96860在"非典"时期

袁静 2003/05/13

　　正当天津报出首例"非典"疫情之时，本报公众服务中心就在第一时间接到了来自于各方读者的咨询电话，这其中包括反映新闻线索的路人、位于武警医院疫区的居民等等。面对本市"非典"疫情，虽然社内已经采取了一定的措施，并不再接待外来的来访，但是来自于各方的读者信息并没有中断，在96860全体座席人员仍坚守在自己的工作岗位上，24小时全天候将广大津门读者与今晚报社紧密地联系在一起。

　　据中心有关数据人员统计，自天津发现疫情截止到本月27日，中心共接到与"非典"疫情相关的来电476个，这当中包括了有关疫情的预防措施、有关药品在何处有购的咨询电话，同时中心还接到不少反映在发生疫情后，市场上出现的物价上涨的来电，如口罩价格最高达38元/个，超市出现哄抢鸡蛋、面粉等现象鸡蛋出现6元/公斤，平日售0.5元/斤的白萝卜目前购到7元/斤等情况。面对诸多的读者来电，作为报社的窗口，受理解答时都需要十分严谨，中心要求每位座席人员在回答读者咨询时不能加杂个人观点，要严格按照规定办事同时中心也将本市所公布的"非典"咨询电话进行整理后一一提供给咨询的读者。对于一些反映问题的读者，中心要求座席人员仔细录入，及时提交，回答咨询要客观，谨慎以免造成不良影响。

　　对于预防"非典"疫情的工作，中心及时响应上级领导部门的批示针对员工进行了具体的预�"非典"讲座。值得提出的是，在这一特殊时期，中心至今没有一位座席人员因疫情而空岗，就连二位有身孕的座席人员每日也与大家工作在一起，坚守自己的工作岗位。

　　近日，中心除需受理一定的"非典"咨询来电外，还需受理一些特殊的投诉来电，因目前本市一些地区因疫情而被隔离，故影响到了该地区每日正常的发行投递工作，有些读者对此非常不满纷纷来电表示投诉，在受理这方面投诉上，中心一方面与发行部门积极配合，另一方面通过座席人员与投诉者的沟通使很多抱有不满的读者及时得到正确的解答，进一步理解了发行部门的实际工作，缓解了读者的不满情绪。

　　在每天接待的读者来电当中，有许多热心读者打来电话向中心的工作人员表示谢意，感谢座席人员及时为其传递信息，更有读者在来电中提醒中心的工作人员作好预防工作，保证自身的身体健康，听到这样的读者来电，不难看出96860的工作得到广大读者的认可，与此同时中心的工作还受到有关市级领导的好评，就在本月日，中心不接到部长的来电，特意表扬中心的工作人员在"非典"时期所作出的工作。作为晚报的窗口此刻中心倍感自身责任的重大，每位员工将以更为饱满的情绪投身于预防"非典"的舆论工作当中去。

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