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部长、书记亲临96860

袁静 2003/06/25

　　6月2日至3日，中共中央政治局委员、书记处书记、中宣部部长刘云山在中共中央政治局委员、天津市委书记张立昌的陪同下来津考察工作期间亲临今晚报公众服务中心。

　　6月2日，是一个阳光明媚的日子，中央领导考察的时间比预期的时间晚了半个小时，这个时间正好碰上中心话务量最低的时段，当中宣部长刘云山在市委书张立昌的陪同下步入96860时，来话量可真是少之又少，所幸的是就在领导同志们走进办公区内部时，一则反映新闻线索的读者来电打到了68号座席处，当下刘云山部长饶有兴趣地听完了这则来电还问询了中心的技术应用情况，与此同时我们的市委书记张立昌同志还针对中心的工作流程及业务类别仔细地询问了当班座席，就这样各位领导在中心大约停留了十多分钟的时间。不仅了解了我们的工作情况还看到我们日常受理社会投诉编辑而成的《民情动态》，大大提升了96860在收集民情民意等舆论工作方面的所体现重要地位。

　　96860今晚报公众服务中心作为中国报业第一家呼叫中心，在信息收集与传递方面体现出重要的地位。社会投诉、新闻线索，每天与读者作第一线的接触并将整理后的信息通过网络与《民情动态》传递给相关的报社及市、区、县各行政部门，当天津报出首例"非典"疫情之时，本报公众服务中心就在第一时间接到了来自于各方读者的咨询电话，这其中包括反映新闻线索的路人、位于武警医院疫区的居民等等。面对本市"非典"疫情，很多工作都被迫暂停但96860这条读者热线从未中断过，在中心全体座席人员仍坚守在自己的工作岗位上，24小时全天候将广大读者与今晚报社紧密地联系在一起。五月中旬，今晚报公众服务中心配合新闻部开展了24小时环境热线活动，共接到反映环境问题来电数万个，各区卫生死角都通过读者的来电而无所遁行，中心来电最高峰时每小时受理数达千余个之多，中心不仅加派了一批训练有素的全能座席更有专人与新闻部的记者每日进行定时连线，以确保读者的信息能及时、准确地传递给有关行政部门。随着疫情的逐渐平稳，我市的环境卫生问题也是纷纷报捷，本次晚报所提出的环境问题，不仅仅得到广大读者的响应，纷纷致电96860反映线索，更得到了广大行政部门的极度重视，查信息、出现场真正发挥了96860舆论监督的作用，二年来，我们一步步将工作做到实处，在通架读者与报社的同时更在读者心目中架起了一座无形的心桥。

　　此次中央领导亲临96860，并如此关心、认可我们的实际工作，使每一位员工都深深感受到党和国家领导人对大家工作的关怀与鞭策，迎着明媚六月的朝阳，96860将会更信心百倍的服务于读者、服务于社会！

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