CTI论坛: 对抗非典，吾家"秘方"

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对抗非典，吾家"秘方"

赵维娜 2003/06/25

　　非典可怕吗？拒怕它能解决问题，换回健康吗？不能！在任何战争面前，取胜的唯一关键就是团结与勇气，我们的96860做到了，因此我们看到了非典阴霾后的那炫目的彩虹。回头看看，我们是如何走过的呢？

　　在我市刚发现第一例非典病人之后，市民由于对此病的缺乏了解，导致人心惶恐，稍有不适就怀疑自己将遭遇不幸，以致有病不敢就医，但与重不同的是，我中心有一个电话医疗咨询，只要拨打96860就能了解如何防病及治病的常识。

　　中心的每一位座席与市民一样也生活在疫区城市，但我们依然用灿烂的微笑来面对每一个来电，为了避免交叉感染，我市设立了发热门诊，而我中心积极配合本市的举措，将各个发热门诊及各防疫站的电话均录入在系统中，以方便广大市民对于如何预防非典，及如何将可疑症状及时向职能部门报告，减少可疑病例的扩散，不容质疑的起到了举足轻重的作用，每当用温和与和蔼的话语提供其应急的电话后，在结束时座席将惯用的"感谢致电，再见"前不由自主的加上"希望您早日康复或祝您健康"等祝福，这微之甚微的关怀，让来电者感到，人与人之间并不是因为非典而产生排斥，至少当你打通96860时，这里充满了爱……

　　伴随非典疫情在我市的扩散，全民对于环境卫生的要求得到了显著的提高，希望彻底取缔那些遗漏多年，将成为非典防治隐患的卫生死角。那么他们又能通过何种渠道来反映呢？中心根据此种现状及时的开通�"哪里脏乱，找我们"的反映环境问题的热线，再一次用我们的实际行动为市政府作劲，为人民办实事。成为沟通职能部门与广大居民之间的坚实桥梁。全体座席人员学习白衣天使的精神，加班加点视市民的利益为已任，在短短的48小时之内向市政府负责职能部门传递了近万条反应治理的环境问题的读者信息，使我市在一周内市容面貌有了巨大的改观，在这场清脏治乱抗非典的战役中，我们96860又一次起到了至关重要的作用。

　　炫目的彩虹有七种颜色，但我们可以自豪的说，那道漂亮的颜色代表我们……

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