公仆客座主持人，TSR是导播

袁静 2003/08/08

　　进入七月份以来，96860在社会新闻方面着实的火了起来，谈到原因啊！就要从报社搞的"公仆坐堂"活动讲起。

　　随着咱们96860功能逐渐被报社各部门、社会各界认可与了解后，受到了更多人的支持。"公仆坐堂"这一活动便是96860技术应用的一项典范。首先步入96860直播间的便是南开区各职能部门的领导及负责人们，从区长到街办负责人，十几名公仆在七月初一起客座96860的公仆主持人，热线时间从晚7：30--8：30，共有七千余个来电拨入96860。在接听热线的过程中我们96860的姑娘们没有一个人停止过"导播"工作，首先是录入客户信息，其次是倾听客户需求，再次是判断客户指向最终将来电转接于对应的职能负责人，当天除了当班人员外，我们还特意安排了加班的人员负责向公仆们讲解系统操作，现场解决技术应用问题等，令人感到欣慰的是：南开区的各位公仆在接到听到百姓的来电后在现场及时解决问题，如综合执法部门，区内自来水问题，物业小区管理问题，一户一表问题等等。

　　就在那短暂的一小时，接听来电相当于大家平时工作的数倍之多，虽然大家已然是口干舌燥，但没有一人起身打水喝，一直坚持到8：30分结束，当天时间进入8：30之时，仍有许多百姓来电为断打进来要求与公仆对话，南开区的各位负责人已经离开了中心，面对这种情况，TSR们一边细心录入他反映的情况一边说明情况并向对方解释投诉内容可按照新闻线索传递给相关部门，来电者听到大家这么细致、周到的服务才挂断了电话。这次活动从规定时间上的结束到真正意义上的结束又延长了一个小时的时间。

　　有了为南开公仆作导播的经验，96860的TSR们又分别为公交公仆、自来水公仆们成功地完成了导播工作，虽然大家是累了点、忙了点，但没有一个人有怨言，就连被临时被叫来加班、下了班又要加班的员工也没有怨言，从这点让我们再次感受到了集体的意义。