鲜花销售回顾
2004/03/22
情人节已过，也许你的手中还留有玫瑰的余香，也许你还沉浸在接到花束时的喜悦与感动，也许路边绽放笑容的那个女孩手中的玫瑰正是由我们--96860的鲜花速递业务而送出的……
随着人民生活水平的不断提高，人们早已不再为了日常的吃、穿、用而烦恼，而越来越注重精神生活和文化品位的提高。也正是借着这个东风96860的鲜花销售业务在今年取得了良好的成绩。
今年春节期间(1月份)完成鲜花订单数为75单，销售额为9517元。情人节期间完成鲜花订单数为47单，销售额为7554元。这也说明了我中心的鲜花速递业务具有一定的市场，并且随着公司两年多开展送花业务的不断完善与成熟，市场需求的不断增加，在全年的鲜花广告宣传减少的情况下还是呈现了销售额稳中上升的态势。这也与公司各部门的通力配合是密不可分的。商务中心在两节前配以图片等说明在晚报中缝处做了大量广告宣传,并在花店最为繁忙的时期派车调人给予大力支持；办公室则要处理座席的每一张订单与花店联系确认，并要承担花的款项以及投诉等任务；而座席要熟悉并了解鲜花的种类及价格有的放矢的向来电者推荐，并要记录每一项内容。今年我们的鲜花销售业务附赠短信祝福及点歌服务，这种整合本中心系统别出心裁的送花方式让许多订花者感到非常满意和欣喜。从付款方式来看我们新增了银行存款的付费方式，从而减少了大量的人力物力，并缩短了从订花到送花的间隔时间且存款方式的销售额占今年总销售额的38.06%，同时也说明银行存款付费方式已为大多数用户所接受。整个流程下来座席受理一个订花的业务至少需要十几个步骤，受理时长是其他业务的三倍至四倍，但每一位座席接听来电却没有丝毫的懈怠，详细记录每一项内容，也为后续工作的顺利进行付出了极大努力。正是各部门的团结协作使得今年的鲜花投诉量明显低于往年。
盘点今年的鲜花销售业绩我们打了一场胜仗，并得到了领导的肯定与好评，也为2004年全年的鲜花销售业务开了一个好头。
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