体验联想呼叫中心
2003/03/20
联想客户通过拨打阳光热线或登陆联想网站（ www.legend.com）,都可以需求到有关售前产品咨询及购买、在线注册、售后技术咨询及报修、意见及建议、自助服务等方面的相应支持。
售前产品咨询及购买: 用户可以通过电话和网络了解联想产品的信息，如果用户尚未决定购买某款产品，企业会通过用户允许的方式：电子邮件或电话和用户保持联系，给用户继续推荐产品。如果用户决定购买某款产品，用户可通过电话端或网上生成电子定单传递给就近的专卖店，专卖店会主动与用户取得联系，完成定单处理与送货。购机后的用户可通过电话或网络注册个人信息和产品信息，即可以获得联想的售后锁定服务。
（售前服务流程图）
售后技术咨询及报修：用户购机之后，同样可以通过电话或者网络进入呼叫中心系统，系统会通过用户档案库得到用户的详细信息并为他寻找合适的咨询员，咨询员会依据共享的知识库为用户解决问题，如果用户的机器需要上门服务。咨询员会通过网络查询全国服务渠道的工程师和备件情况，并安排工程师迅速上门为用户服务。维修完成一天后，系统会自动产生电话呼出，由咨询员直接询问用户对服务过程的满意程度，以便改进我们的工作。
（售后服务流程图）
互联网是客户获取联想产品、服务以及企业信息的有效渠道。联想呼叫中心是集电话与网络于一体的信息平台，通过网络，客户同样可以享受到联想全方位的服务。
自助修复：联想阳光网站自助服务功能，可以通过网络远程自动解决用户电脑的常见问题。我们举个例子：一位用户发现自己的机器出现了一个小问题。就是扬声器的小喇叭在机器的状态栏中消失了，这样一来，用户就无法方便的调节计算机的音量了。他想尝试一下自助服务，于是进入了"联想电脑护理中心"，接着点击自动修复。用户看到的是自动修复的问题列表，他找到了自己所面临的问题：就是"我想让扬声器的小图标在状态栏中显示"，点击修复后，系统会根据搜集的信息判断故障原因并进行自动修复。自动修复开始以后，我们的系统远程控制了用户的机器，用户不用做任何操作就可以解决问题，同时系统通过鼠标的运动向用户展示了整个修复过程。电脑故障已经成功排除之后，扬声器的小图标会自动出现在了用户的机器上。
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