CTI论坛: 800可以抓贼

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800可以抓贼

2003/03/20

　　联想呼叫中心有一个强大的客户数据库。联想通过800进行用户信息的收集整理。用户只要再次致电800，咨询员立刻获悉用户的个人信息，电脑型号，之前发生过的维修细节，甚至于分别在什么时候打过几次800电话，分别咨询的是什么。同时，由于还有一个强大的知识库作为支撑，800的姑娘小伙们总是能够迅速的根据故障现象准确地判断出故障点。再者，800还承担着全国近600家维修站以及全国七个区域的服务管理监控职责。甚至于，800还有抓贼的功能。

　　原来，就在去年5月份，上海中心2站的一位工程师接待了2位送修掌上电脑的用户。但根据工程师敏锐的直觉怀疑这台机器是通过不正当途径得到的。经过一番智斗，机器终于被留了下来，但是机器里面一点信息也没有，根本无法找到机器原先的主人，这个时候，如何从成千上万的联想用户里找到机器的主人呢？这时工程师马上想到，800那边一定会有用户信息，便拨通了800电话。果不其然，800那边还真有一个记录。一位住在上海西区的用户曾经挂失过一台天玑5000,而且留下来的主机号码和工程师收到的机器主机号码完全一致。等到我们拨通用户的电话，经过询问，才知道前几天他的家里恰巧被窃，失物中正好就有这台机器。得此印证之后，工程师协助警方迅速抓住了窃贼。

　　一次元庆陪同Intel公司副总裁兼亚太区总裁陈俊圣先生到上海时，听到个故事，元庆和来宾们都很高兴。原来800还真的可以抓贼呢。随后元庆和陈俊圣先生分别接受了各大媒体记者的提问。陈俊圣先生笑着对元庆和媒体朋友们说道："联想这个800系统，可真够得上是国际化的水准！"

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