首页>>>呼叫中心>>>呼叫中心运营管理

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• · 红孩子张艳：以顾客为中心，提升客户终身价值 2011-10-20
• · 数据挖掘在基于呼叫中心的CRM中的应用 2011-10-20
• · 改善呼叫中心排班守时率的技巧 刘煜编译2011-10-19
• · 浅析成熟呼叫中心如何进一步降低差错率 李航2011-10-12
• · 栾晓东：谈金盛保险呼叫中心的“三心”服务 刘玉2011-10-09
• · 呼叫中心业务手册浅析 王丹丹2011-10-08
• · 利用第三方远程呼叫监控改善座席代表的绩效 2011-09-28
• · 小贴士：呼叫中心现场布置的六个小细节 2011-09-28 teleperformance
• · 预测和排班在呼叫中心管理中的作用 刘煜编译2011-09-26
• · 东软呼叫中心李涛：我们的微笑，客户听得到 刘玉2011-09-26 东软
• · 供电企业标准化95598呼叫中心建设标准 2011-09-26
• · 来自运营商呼叫中心员工压力的调查报告 周海华2011-09-15
• · 如何保证离岸外包呼叫中心的服务质量？ 刘煜编译2011-09-14
• · 灵活的倒班模式优化呼叫中心排班 刘煜编译2011-09-14
• · 呼叫中心管理如何保持准确的预测？ 刘煜编译2011-09-13
• · 加大对员工满意度的关注将获得高水平客户服务 刘煜编译2011-09-06
• · 廖为：“五心服务” 谈华夏基金的客服体系 曹建菊2011-09-05
• · 浅谈呼叫中心班组长的职业发展问题 李航2011-09-05
• · 如何从人才培养推动呼叫中心成长 邹达辉2011-09-02
• · 把握世博机遇 展现全新风采 记上海供水热线的成长 2011-09-02 ICMI国际客户管理学院
• · CCCS认证，实现呼叫中心的大跨越发展 徐子颖2011-09-01 ICMI国际客户管理学院
• · 通话录音：在你的呼叫中心使用它为你工作了吗？ 刘煜编译2011-09-01
• · 呼叫中心排班策略中劳动力管理发挥的作用 刘煜编译2011-09-01
• · 中国银联客户服务中心谈“CCCS标准”实施体验 2011-08-31 ICMI国际客户管理学院
• · 探索呼叫中心语音分析的价值 刘煜编译2011-08-31
• · 乐淘网客服总监：“百年老店”的根基是客户 代啸天2011-08-30
• · 专访马雪峰：国航电子商务的销售及服务使命 杨佳林2011-08-29
• · 正确的呼叫中心管理是什么？ 刘煜编译2011-08-29
• · 呼叫中心管理者面临的4个主要挑战 刘煜编译2011-08-29
• · CRM的服务应用强化呼叫中心运营详解 2011-08-29
• · 呼叫中心分析的下一个前沿领域 刘煜编译2011-08-26
• · 改善呼叫中心座席舒适度的技巧 刘煜编译2011-08-24
• · 呼叫中心持续的流程改进使企业从中受益 刘煜编译2011-08-24
• · 呼叫中心项目成功的7个关键文档 刘煜编译2011-08-23
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• · 小贴士：呼叫中心座席代表的倾听技巧 刘煜编译2011-08-19
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• · Verint北亚副总裁劳瑞克：呼叫中心高级应用正不断发展 曹建菊2011-08-05 Verint
• · 深深志愿梦 悠悠奥运情 招商银行远程银行副总经理 蓝益民2011-08-05 奥运呼叫中心志愿者期刊
• · 卷首语【奥运观众呼叫中心】 吕克勤2011-08-05 奥运呼叫中心志愿者期刊
• · 关于那一个梦想的实现——记奥运呼叫中心志愿团队之行 2011-08-03
• · 见证奥运场馆外的精彩 记奥运观众呼叫中心的成功组建 董程2011-08-03
• · 袁静：呼叫中心应主动设计人力资源的可控流失 曹建菊2011-07-25 易才博普奥
• · “利润中心”式外包呼叫中心步入发展快车道 李振宏2011-07-21 第一线
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