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呼叫中心运营管理
运营管理专栏_文摘
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友邻通讯付国:呼叫中心质量管理案例浅析
2011-04-14
深圳友邻通讯
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鸿联九五高路:精细化管理与“菠萝咕噜肉”的故事
2011-04-14
鸿联九五
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一汽-大众首席培训师李雪:奥迪的客服体系
2011-04-14
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呼叫中心在低碳经济及物联网背景下的新发展
2011-04-13
ICMI国际客户管理学院
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携程旅行网客户服务部总监刘洪兵:携程服务之道
2011-04-13
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博彦科技陈刚:服务外包企业如何打造自身核心竞争力
2011-04-13
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北京大学博士后段云峰:数据挖掘在客户中的应用
2011-04-13
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李波专访:解密电视购物呼叫中心
2011-04-08
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2011呼叫中心新员工岗前培训借鉴情景剧
王新
2011-04-06
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ASM让呼叫中心座席第一时间获知排班表修改
2011-03-21
Teleopti
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如何运用电话做好VIP客户的电话维系挽留
王新
2011-03-18
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造成呼叫中心行业员工流失率高的五大原因
坚鹏
2011-03-17
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卓越客户关系管理 从服务流程优化做起
2011-03-16
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呼叫中心员工健康不仅在生理 更重在心理
司晨
2011-03-14
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知识管理导向的金融信息化创新思路
2011-03-09
拓尓思
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呼叫中心行业员工流失率过高的五大影响
坚鹏
2011-03-09
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小议呼叫中心职能管理职位的KPI设定
王丹丹
2011-02-09
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呼叫中心运营管理中的数学魔方—续篇
王丹丹
2011-02-09
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把握世博机遇 展现全新风采——记上海供水热线
2011-01-18
ICMI国际客户管理学院
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降低呼叫中心员工流失率七策略
2011-01-04
博纳泓远
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呼叫中心运营管理中的数学魔方
王丹丹
2010-12-27
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专访:与当当网服务营销部高级总监杨京津面对面
杨佳林
2010-12-20
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如何合理测算呼叫中心的人员配置需求
王厚东
2010-12-20
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影响呼叫中心话务预测准确率的关键因素
杨彦阳
2010-12-16
Teleopti
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呼叫服务应以人为本 提高座席服务能力
2010-12-09
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呼叫中心的员工激励方法
2010-12-06
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呼叫中心服务指标KPI浅析
2010-12-06
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呼叫中心运营KPI指标剖析——续篇
王丹丹
2010-11-29
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管理进阶:如何有效控制呼叫中心运营成本
王厚东
2010-11-29
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In and Out——呼叫中心的发展之路
杨红兵
2010-11-29
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众包:让客户成为呼叫中心的专家顾问
王厚东
2010-11-24
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中国电信呼叫中心集约化运营管理之路
2010-11-22
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运营商呼叫中心员工压力调查:业务外包离职率高
周海华
2010-11-16
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挽留优秀呼叫中心坐席的三项最佳实践
2010-11-10
博纳泓远
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重压之下的突围——运营商呼叫中心员工压力调查
周海华
2010-11-08
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知识管理给客户服务带来巨大提升
2010-11-08
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呼叫中心从服务到营销的14条最佳实践
2010-10-25
博纳泓远
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WFM劳动力资源与绩效管理 排班的市场困局与机遇
叶城
2010-10-19
Teleopti
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对呼叫中心运营KPI指标的简单剖析
王丹丹
2010-10-08
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吉林联通周红:呼叫中心运营效率与客户感知的纠结
2010-09-30
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e龙旅行网孙媛:电子商务呼叫中心定位
2010-09-30
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东软运营总监秦扬:外包呼叫中心SLA管理
2010-09-29
东软
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易方客服中心陈哲敏:外包呼叫中心的精细化管理
2010-09-29
上海易方
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“服务、创新、稳健”记招商银行信用卡客服中心
杨毅
2010-09-20
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用户的满意是检验服务流程的唯一标准
郭勇强
2010-09-20
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浙江泰昆呼叫中心着力打造卓越服务外包品牌
杨毅
2010-09-17
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呼叫中心四项关键的一线领导力差距
王厚东
2010-09-17
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以“服务品牌”为核心的客服管理体系建设
郭勇强
2010-09-16
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呼叫中心运营管理之人性化管理
郭勇强
2010-09-14
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呼叫中心运营管理之交接班管理
郭勇强
2010-09-13
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