运营管理专栏_文摘_CTI论坛

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运营管理专栏_文摘

· 如何成为优秀的呼叫中心投诉专席代表郭勇强2010-09-13
· 如何开展呼叫中心电话营销项目试运作郭勇强2010-09-10
· 呼叫中心团队建设普遍存在的困难与解决方法探讨郭勇强2010-09-09
· 在呼叫中心做“激励型”的管理者许海燕2010-09-08
· 呼叫中心客户体验管理 Silvana Buljan2010-09-07
· 简化呼叫中心坐席桌面的几大理由 2010-09-07
· 呼叫中心如何有效缓解质检对立情绪王厚东2010-09-03
· 呼叫中心等同于联络中心吗？ Brownell O'Connor2010-09-03
· 重庆移动客户服务中心知识管理案例(二) 2010-09-02
· 重庆移动客户服务中心知识管理案例(一) 2010-09-02
· 多数呼叫中心于效率中丢失了效力李翊玮2010-09-01
· 呼叫中心流程管理 2010-09-01
· 呼叫中心排班教你简单完成乔应涛2010-09-01 联想集团
· 如何缓解电话营销员的压力? 2010-09-01
· 呼叫中心制度与文化建设 2010-09-01
· 呼叫中心运营绩效评估体系 2010-09-01
· 呼叫中心质量监控体系 2010-09-01
· 呼叫中心组织架构 2010-09-01
· 呼叫中心的人力资源管理 2010-09-01
· 呼叫中心电话订货人员的声音管理 2010-09-01
· 呼叫中心客户满意数据的二维分析王厚东2010-08-30
· 质检数据的内外对比分析王厚东2010-08-30
· “在乎”业主“敏感点” 蓝光地产400全程管控曹建菊2010-08-27
· 网上客服中心的表现指标(KPI)考核汤文蔚2010-08-27 博纳泓远
· 客户之声(VOC) 如何将其应用于联络中心? Brownell O'Connor2010-08-26
· 呼叫中心文本支持的绩效考核王厚东2010-08-25
· 呼叫中心常见的排班策略王厚东2010-08-24
· 在沟通中提升呼叫中心服务质量郭勇强2010-08-24
· 金融联络中心绩效管理的起点、目标与路线马骏驱2010-08-23 Aspect Software
· 呼叫中心运行原理三则王厚东2010-08-23
· 浅议呼叫中心运营体系建设规划王丹丹2010-08-16
· 唐骏门引发思考：企业招聘亟待进行员工背景调查 2010-07-30 易才博普奥
· RightNow客户体验影响报告 2010-07-29 博纳泓远
· 几种短时、有效的呼叫中心工作量降低方法 2010-07-28 博纳泓远
· 打破呼叫中心的邓巴法则请重视你的班组长许乃威2010-07-23
· 呼叫中心中高级管理者自测问卷（一） 2010-07-23 博纳泓远
· 呼叫中心中高级管理者自测问卷（二） 2010-07-23 博纳泓远
· 呼叫中心接通率Erlang-C分析 2010-07-22
· 两个人的故事─呼叫中心管理者的自我管理（中）许乃威2010-07-19
· 呼叫中心排班博弈的是心情刘聪2010-07-12 远传技术
· 上海宝东总经理洪国东：专注、专心做呼叫中心曹建菊2010-07-07 上海宝东
· 携程的减压进行时 2010-06-23
· 听力保护给呼叫中心更多关爱杨毅2010-06-18 缤特力
· 呼叫中心运营管理之沟通篇王丹丹2010-06-17
· 中国服务外包产业与国际标准的接轨李宝民2010-06-10 九五太维
· 两个人的故事─呼叫中心管理者的自我管理（上）许乃威2010-05-28
· ICMI 范军：全球联络中心发展趋势与聚焦观察 2010-05-24 ICMI
· 华夏中天：构建呼叫中心空气安全综合管理新模式 2010-05-24 华夏中天
· 易才博普奥袁静：呼叫中心运营的“阿凡达”启示录 2010-05-24 易才博普奥
· 联想客户联络中心任海波：呼叫中心危机管理 2010-05-24 联想集团

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