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呼叫中心运营管理
运营管理专栏_文摘
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Teleopti 杨彦阳:WFM在中国--困局与探索
2010-05-24
Teleopti
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王丹丹:呼叫中心运营管理四重奏
2010-05-24
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本源慧通王辉:促进呼叫中心员工行为改变
2010-05-24
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金融危机下的呼叫中心力减成本十大招
侯晓军
2010-05-22
ICMI国际客户管理学院
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麦肯锡:呼叫中心如何提高效率降低成本?
Raffaella Bianchi
2010-05-18
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缤特力首席声学工程师:呼叫中心需警惕听力保护
高守
2010-04-15
缤特力
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Teleopti:优质服务引领呼叫中心排班软件发展
杨悦
2010-04-12
Teleopti
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呼叫中心运营管理常用工具表格
王丹丹
2010-04-07
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浅谈呼叫中心运营管理——培训考核
马春奇
2010-04-07
鼎晟科技
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浅谈团队激励在呼叫中心的应用
余腾云
2010-04-02
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浅谈金融客服中心的欧盟化趋势
2010-03-24
英立讯科技
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浅谈呼叫中心的人员招聘
王丹丹
2010-03-22
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创新大屏显示软件实时监控呼叫中心运营状态(图)
杨悦
2010-03-16
奥迪坚
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呼叫中心数字化管理之专业术语中英对照
2010-03-11
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单点爆破之呼叫中心话术套路
陈宁华
2010-03-01
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呼叫中心人资优化藏宝图-珍珠(代换班效益)
陈燕秋
2010-02-09
宏盛科技
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呼叫中心人资优化藏宝图-黃金(排班效益)
陈燕秋
2010-02-09
宏盛科技
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呼叫中心人资优化藏宝图-翡翠(遵时率)
严明竣
2010-02-09
宏盛科技
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呼叫中心座席员3A管理
陈怡如
2010-02-04
宏盛科技
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“平均处理时长”及“遵时率”的问题出在哪?
陈正忠
2010-02-04
宏盛科技
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呼叫中心里的沉默巨人:录音系统
史习圣
2010-02-04
宏盛科技
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呼叫中心的数学习题:服务水平之数值模拟
刘光晏
2010-02-04
宏盛科技
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呼叫中心人力资源优化藏宝图-淘宝之旅
杨森旭
2010-02-03
宏盛科技
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报表:呼叫中心管理利器
严明竣
2010-02-03
宏盛科技
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呼叫中心人力资源优化藏宝图-琥珀(席位利用率)
张琼姿
2010-02-03
宏盛科技
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呼叫中心导入排班系统前可以先做的事
李国诚
2010-02-03
宏盛科技
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排班DIY,我的排班我作主
2010-01-20
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呼叫中心引导术
许乃威
2010-01-18
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中国呼叫中心的非职业化现状及其弊端
丰祖军
2010-01-05
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呼叫中心员工抱怨的心理机制随笔
王辉
2009-12-30
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Convergys:银行业客户的服务机遇和挑战
秦勇
2009-12-28
Convergys
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简述呼叫中心的员工关怀
王丹丹
2009-12-24
贝塔斯曼服务集团
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企业客服岂能认命 排班运营增其效
2009-12-23
远传技术
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2010年中国银行业呼叫中心急需知识库建设
王振宇
2009-12-22
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呼叫中心管理服务核心:硬软兼顾
2009-12-22
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呼叫中心客服人员情绪产生的根源及解决之道
陈静
2009-12-09
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耳科专家:话务员工作一般不会造成听力下降
2009-12-09
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浅析电话营销在销售体系中扮演的角色
洪喜静
2009-12-08
鼎晟科技
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呼叫中心如何迈入利润中心
2009-11-26
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联通苗蔚:客户分级服务 3G用户优先
2009-11-17
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浅析呼叫中心的企业文化理念
马千双
2009-11-12
赛迪呼叫中心
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中国银行业客户服务的思考:光规范还远不够
程惠建
2009-11-10
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关于客户联络中心的欧洲标准
2009-11-06
Teleopti
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银行人力资源优化 合并与收购以客户为中心
Darryl Demos
2009-11-04
Verint
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语音分析:从呼叫中心到企业
Daniel Ziv
2009-11-03
Verint
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如何提升呼叫中心的能力与效率
张泽潮
2009-11-02
HOLLYCRM
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客户关怀与客户忠诚
宝拉
2009-10-30
宏盛科技
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呼叫中心人资优化藏宝图-水晶球(预测作业)
杨森旭
2009-10-29
宏盛科技
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呼叫中心人资优化藏宝图-人资优化不行也得行
张琼姿
2009-10-29
宏盛科技
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以质量管理提升电话营销效益
黄锡璁
2009-10-28
宏盛科技
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